淘宝网购20万元玉镯后悔 经调解最终退货

(中国电子商务研究中心讯)近日，上海市消费者权益保护委员会黄金珠宝饰品专业办公室利用《消法》“7日无理由退货”规定成功调解一起网购投诉，保障了网购消费者的“后悔权”。

今年4月27日，上海市民储先生在淘宝网某珠宝饰品商家选中了一款标价20万元的和田籽玉手镯，因货款额度较大无法通过“支付宝”交付全款，储先生先通过“支付宝”支付2万元预付款，随后商家约请储先生于5月5日到门店支付了18万元余款并取货。几天后，储先生心生反悔之意，于第六天(5月11日)向商家提出退货要求，但遭到商家拒绝。储先生遂向上海市消保委黄金珠宝饰品专业办公室投诉。

淘宝网店卖家认为，虽然消费者在网上支付了预付款，但消费者是到门店看货，满意后再付余款18万元成交的，不属于网络购物，不接受其反悔，并表示如有质量问题才能退货。

对此，上海市消保委工作人员指出，消费者虽然是到门店取货的，但其购买的方式是在网店购买，只是因为“支付宝”不支持20万元大额款项的支付，才被商家约请到门店付余款18万元后取货，因此，储先生的消费行为应定性为网购，支持消费者“7日无理由退货”的消费诉求。

上海市消保委工作人员还向网店负责人宣讲了《消法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。建议网店负责人为储先生办理退货。

在合理合规的情况下，网店负责人接受了上海市消保委工作人员的建议，表示愿意为储先生退货。鉴于网店负责人的明确表态，消保委工作人员当即要求网店负责人和消费者按程序办理退货手续，及时将退款转入消费者账户。储先生对调处结果表示满意。(来源：《中国消费者报》 文/刘浩）