退款问题成谜：“拼多多”再遭多名消费者投诉

商家驳回请求，于是让拼多多平台介入处理，平台介入后最终退款8元。我认为此次团购虽说金额不大，但是完全是没有职业道德的商家，根本就不应该把这种东西发出来，纯粹是欺骗消费者，于是联系平台客服表示不满，要求全额退款。但客服一直问些无关实质性的问题，常常过很久甚至一两个小时才回一句。实在受不了这种推诿的态度，故投诉至此，望惠办！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退客户8元，已将剩余的款项通过支付宝的形式提交专员打款。

　　案例四：缺货未告知消费者、客服无应答

　　章先生于2016年6月24日在拼多多店铺“安圣达”团购了红心火龙果，订单号：160624-55942535846。

　　直到6月29日还是没发货，我就问客服什么时候发货，客服说25号就缺货，可是缺货并没有对我们说，于是叫我退款，可是没法退款，根本没有退款项目。然后联系客服，无应答，打电话也没人接。这个商城这么多人投诉，有必要整顿。  对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，客户说是商家已经发货了就耐心等候收货吧。

　　案例五：物流信息错误、退款慢

　　钱先生与朋友8人团购了红心火龙果，订单号：16061586008007698。

　　后来看到物流信息发货了，我们等了几天发现这些快递都被签收了，而且签收省份不同，都不是郑州，有长沙的，有泸州的，还有南宁的。我们联系店家说是物流信息导错了，让我们申请退款，其实压根就没有发货，我申请退款2天了没有任何进度，联系拼多多客服也是没有进展。这种行为真的很可耻，必须严惩。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。

　　案例六：迟迟未退款

　　马女士在拼多多购买了木瓜，订单号：160619-26362005264。

　　几天后接到快递通知，说东西烂了要不要退回去，我同意的。再接到商家电话，说要我收货后拍照申请退款，我也同意，让商家联系快递送货，商家同意。之后快递又给我电话，说照片他们拍给商家。昨天我联系商家，商家表示他们已驳回退款申请，要我撤销后退我支付宝，我撤销后商家一直没退钱给我。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。

　　案例七：发货迟、联系不上商家

　　王先生在拼多多APP安圣达买的火龙果，订单号：160621-25838096127。

　　说的是6月25号发货，我21号给的钱，结果25号没发货，我问商家他说晚上。现在27号晚上了，依旧没有发货，现在我联系不上任何人。