退款问题成谜：“拼多多”再遭多名消费者投诉

　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：拒绝退款、客服联系不上、退款慢等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：拒绝退款

　　王先生于2016年6月16日在拼多多商城参团在一个叫(雪品优选)的商家购买了一份标明澳洲进口的150g*8份装牛排，订单号：1150841954802。

　　商家6月19日发货，我于6月22日收到牛排，收货时发现牛排已经变质发臭，于是当场拒收，拒收后要求商家退款。经几番交涉，商家以拼多多平台规定：‘因个人原因对水产·肉类·熟食等食品进行拒收，商家有理由对买家进行退款’为由拒不退款。

　　我认为因质量而拒收，不属于个人原因的范畴，商家应该无条件退款。根据我一起拼团的朋友，对食用过拼多多商城这家(雪品优选)的看法，吃了一口就不敢再吃了，根本就不是什么澳洲进口牛肉，一放锅里就裂开，没有一点牛肉的味道，也请平台给予曝光！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。

　　案例二：商品质量差、客服无法解决

　　文先生于2016年6月22日在在拼多多商城的“益果汇”店，团购贵妃芒果，订单号为160622-05339660346。 　　

　　商品描述中有词语“果皮青里透红”“无任何斑点”，非常诱人。收到货时实际芒果质量低劣，也并非全部为贵妃芒果拒收。而问了其他拼团的朋友后，都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果，后联系该店家客服，只是不停重复回复，“坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔”联系声称9点至24点都在线的官方客服，在描述问题后，回复了不知在何处标注的店家备注“坏果拍照赔偿坏的部分，拒收不赔”后再无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗，遇到同样的问题。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户2次未接，已办理全额退款。

　　案例三：商家拒绝退款、客服态度敷衍

　　王女士在拼多多团购了山东绿宝石甜瓜15.9元，订单号：160620-58414703980。

　　结果发来的开箱一看较大的两个瓜一个霉变，一个开裂。一开始向平台客户反应情况让直接申请退款。后联系卖家同意比例退款。但后来准备开瓜食用时，发现瓜有一个是像石头一样根本咬不动的，其余的都是苦的，没有一个是能吃的。

　　于是申请15.9元全额退款，哪知