用户天猫超市网购牛奶 商家漏发货物14天未处理

(中国电子商务研究中心讯)2014年12月04日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫超市投诉，用户朱先生称在天猫超市网购的2箱特仑苏其中1箱至今未收货。


以下为该用户的投诉内容：

11月22在淘宝天猫超市网购了2箱特仑苏有机奶，订单号为858705815810661。天猫超市于23日发货，24日收到了一件货，还差一件货。

之后屡次交涉都是各种理由搪塞、推脱，先是说物流问题弄丢了一件，可是之后的补货，真是叫人心力交瘁，都到了自动发货的最后期限了，无法再延长确认收货时间了。

仅仅几十元的货，就这么拖沓，怎么做的诚信服务？

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)