网购七天退货难，有人管了！

(中国电子商务研究中心讯)网购投诉，在我省有了具体的监管部门。昨日，湖北省工商局向楚天金报记者透露，已于本月初新设立网络交易监督管理处(下简称网监处)，将于今年“3·15”起，具体落实网络监管新规。

近年来，我国网购市场增长迅速，成交增幅保持在40%-75%之间。但网购投诉增长速度是网购成交增长速度的2倍还多。“比如说‘网购7天无理由退换’，此前投诉很多，根据网络监管新规，新成立的网监处就可以介入。”湖北省工商局相关负责人对记者说。该负责人所说的网络监管新规，指的是今年1月5日国家工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》。该《办法》规定，经营者采用网络等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。而经营者如故意拖延或无理拒绝，将视为欺诈行为。

该《办法》还针对消费者投诉较多的网络虚假宣传、假冒伪劣、侵犯知识产权、售后服务不及时等问题，其中，个人信息泄露、快递不及时或货物有损坏等主要问题，提出了明确的处罚措施。侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商部门将依规移送司法机关追究其刑事责任。该《办法》将于今年3月15日施行，新成立的湖北省工商局网监处正在全力进行准备工作。(来源：《楚天金报》 文/魏权)