加钱发空运为何中途改陆运？消费者质疑顺丰快递

　　空运成本低，为何空运价格高于陆运价格？对此，该负责人解释称，这是空运综合成本高造成的。他表示，客户选择空运快递，对投递的速度要求更高，因此收费更高。而且收到空运快件后需要立即进行分拣和投递，经常需要24小时加班加点，人力成本更高。而且定期货运航班货物量不稳定，货物少的时候会亏本，因此各家快递公司都会提高空运运费保障利润。

　　对于刘先生反映没在第二天约定时间内收到快件的问题，这位负责人表示，公司推出的“次晨收件”其实是一种产品，并不是公司的承诺。快递员收件时已经接近第二天凌晨，刘先生在第三天早上收到件，并不能算作收件延迟。按照公司规定，寄件时间为周六、周日及法定节假日，快递员可以将派送时效延长0.5到1天。

　　目前，快递公司已经退回空运费。

　　主管部门

　　快递消费者买的是时间而非运输方式

　　“空运快递就要全程空运，这是消费者的误区。”省邮电管理局有关负责人表示，消费者花钱购买快递服务时，其实购买的是时间，并不是运输方式，只要保障快递按时送达，包裹安好无损，就完成了服务。

　　因为目前空运速度快、运输距离远，因此受到消费者的青睐。但国内航空货运运输还不够发达，天气、班次延误等因素对快递物流的时效性都会造成影响，无法实现空运快件直达。一些国际知名快递公司也不能保证全程空运。一般快递公司会通过成本计算，选择绕行其他中转站，或者运输方式。

　　这位负责人提醒消费者，如果邮寄中短途的快件，有时普通运输也能达到空运效果，不必选择空运，“不要花冤枉钱”。此外，根据《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地不得超过72小时；同城延误时限为3日，国内异地为7日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿；信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹丢失原则上按照保价实价赔偿。没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。如果快递公司更改运输方式造成快递原物和消费者损失，可以向所在地邮政部门投诉举报。

　　长春市消协有关负责人表示，按照《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。快递公司既然收取了空运费，就应该按照合同办事，不能欺骗和误导消费者