“佳乐购手机商城”被曝拒绝退货、联系客服无果

　　(中国电子商务研究中心讯)2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“佳乐购手机商城”的投诉称其强制发货、拒绝退货、联系客服无果。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　刘先生于2016年4月13日下午5点在购买了“佳乐购手机商城”一款mate8手机，订单号：2016041317524821073793。

　　当时咨询客服的时候我就提出为什么4G运存会有银色和灰色版的，客服并没有告知我是定制版的，直接说有的，拍下后也没告知是定制版。

　　然后订单负责人就打来电话问我身份证号，我告知身份证号后他告诉我是不能欠费的，欠费会停机，这时候我才知道是预付费的手机，我马上说那我退货用不了，但是此人直接告知已经定制好了，不能退货，退货就扣30%货款。

　　期间我在8点多的时候还找了当时咨询的售前客服联系，都无结果，他们要强制发货，说要退货必须走流程。

　　我只能来此投诉，作为消费者，这种行为不是强买强卖了吗？现在并没有发货也不肯直接退货。要我先支付宝确认掉再同意退货，这不是诈骗了吗？支付宝确认了，他们收到款的话还会理我吗？

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)