(中国电子商务研究中心讯)朋友圈买产品遭遇“信任危机”，买减肥产品无效退款无门；网购风险多，名人大咖推荐也“不靠谱”……昨日，广州工商公布二季度网购消费警示，数据显示，二季度受理消费者网购投诉452宗，约有三成网购投诉“查无此人”。根据本季度消费投诉情况，专业分局公布投诉较多的消费案例，并整理出不诚信网站名单，以提醒消费者注意，避免上当受骗。
案例
买减肥产品无效退款无门
广州市消费者邓先生在微信朋友圈中看到一则朋友转发的减肥产品营销广告，未经核实销售者的主体信息即通过电话联系订购了商品，通过银行转账购买了某减肥产品。但随后，邓先生却遭遇“信任危机”，在使用减肥产品无效后联系原销售电话遭推诿拖延，待投诉时才发现，自己只有该商家微信号，不清楚经营者真实名称、地址等信息，退款无门。
对此，广州市工商局专业分局相关负责人表示，新媒体平台迅猛发展的今天，微博、微信等各种网络社交平台已普遍成为市民日常社交生活的重要渠道之一，“微营销”信息随之铺天盖地而来，但背后却有种种风险，“名人大咖、亲朋好友谈心得、晒美照、转发"心灵鸡汤"、"养生秘籍"等行为背后很可能就是一条"软广告"，面临购物后无法退款、售后难以保障等风险。”工商部门提醒网购消费者，面对汹涌的新媒体、新消费方式浪潮，需谨慎消费，避免权益受到损害。
数据
网购投诉三成“查无此人”
针对网购投诉“重灾区”，昨日，广州市工商部门公布网购消费警示。数据显示，广州市工商局专业分局二季度受理消费者网购投诉452宗，为消费者挽回经济损失36.22万元。但在400余件网购投诉中，有154宗“查无此人”，约占三成。
工商部门表示，网购消费风险大，由于经营者存在故意隐匿真实身份、地址信息、虚构或冒用企业名义经营等行为，或消费者无法正确提供网站相关信息，最终无法查寻到当事人，无法为消费者挽回损失。
对此，工商部门公布季度网购“黑名单”，31家不诚信网站“榜上有名”。记者获悉，包括“恋爱成功宝典官网”、“自然美化脂酵素门店”、“美国欧蕾网”、“广州易惠购商城”在内的多家网站被曝光，涉嫌销售假货、提供虚假地址等。
提醒
支付宝付款并非“保险箱”
消费者徐先生来电称：其通过网络购买商品，支付价款后对方却拒不发货，徐先生提出疑问—不是说“支付宝”交易是可以等消费者收到货后商家才会收到钱的吗？工作人员细细询问才得知，徐先生是使用支付宝“直接转账”，而非“担保支付”，该购物网站并没有提供“担保支付、确认收货”等功能，因此，货款已经像银行转账一样，直接付到了对方账户。
广州工商提醒消费者，近年来网购消费者误以为“支付宝付款”就是“担保交易”，没有确认购物网站是否提供“担保支付”服务就贸然“转账”付款的案例屡见不鲜。消费者应注意，支付宝并非“保险箱”，分清“转账支付”与“担保支付”。(来源：《信息时报》；文/郭苏莹）
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