积分遭盗刷、售后服务差 当当网遭多名用户投诉
2016年6月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“当当网”的投诉称积分遭盗刷、售后服务差等问题。 以下为用户向我们发来的投诉内容: 案例一:帐号被盗用 积分遭盗刷 缪女士称其当当网绑定邮箱于2016年5月26日收到邮件,称有人盗用我的当当网账号,用了我十几万当当网积分抵用了34元多钱,买了两本书,地址是江西南昌。 我打客服电话,客服说是我的邮箱不安全,造成被盗,可是我其他购物网站账号从没出现过问题,只有当当网出现问题。 而且,客服让我自己报警,30几块钱让我报警?自己顾客的账号安全都保障不了,怎么能让人放心消费。 然后我还想要他们当当网调查的结果,说不能告诉我。 案例二:耳机现质量问题 当当拒绝承担责任 司先生称在当当网,购买一款捷波朗蓝牙耳机。订单号: 33747008665。 购买后两天,发现耳机总是自动断开连接。联系捷波朗,捷波朗提供了一个操作,表示按照这个操作进行,如不能解决问题,建议向供应商进行退换货处理。 按照捷波朗提供操作后,测试了几天,最终发现还是不能根本解决问题。联系当当网,当当网表示,需要联系供货商(注意:购买时当当网号称此商品属于自营商品)。 在此期间十天内当当没有任何人员主动联系我。在我向当当主动打出第五个电话后,又经过了几次电话沟通,当当表示,要捷波朗提供一个商品质量问题报告,才能进行退换货处理。 但是捷波朗拒绝向客户提供这种测试的书面报告,诉求有三点:1、既然当当号称此商品属于自营商品,就应该当当自行进行采购、存储、发货。现在这款商品,由第三方直接向购买者发货,我认为当当这属于消费欺诈。而且产品的质量没有经过当当检测,无法得到保证。 2、当当网整体售后服务存在问题,在十天内,我主动联系了当当五次。每次都告诉我24小时有人联系,但只有最后一次有人联系了。售后存在严重问题。 3、当商品出现质量问题后,当当网拒绝承担责任。向供货商及设备生产厂商推卸责任。向消费者提出无理要求。作为消费者的权益,无法得到保证(目前耳机不能开机)。 在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。 据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) |