(中国电子商务研究中心讯)网购的酒水可以无理由退货吗?对此，中国消费者报、中国消费网联合对13家销售酒类商品的电商进行了调研。
在对13家销售酒类商品的电商进行调查之后发现，仅有酒仙网、也买酒、当当网和淘宝网等4家电商支持酒类商品7日无理由退货，占被调查电商的30%。另外9家电商则均不支持“7日无理由退货”，它们分别是中粮我买网、中酒网、天猫商城、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、国美在线和珍品网。在不支持酒类商品无理由退货的电商中，中粮我买网、中酒网、亚马逊、珍品网等电商均规定酒类商品非质量问题不予退货。
调查还发现，也买酒虽然一方面大大延长了无理由退货的期限，另一方面却高高筑起了一道适用“7日无理由退货”的门槛，它不仅规定单瓶会员价500元以上的(含500元)酒类商品不支持“7日无理由退货”，而且烈酒、国产白酒以及“参与抢购、残次等特殊活动注明的商品”也不支持“7日无理由退货”。
从无理由退货的时间规定来看，专业售酒的垂直类电商酒仙网和也买酒在“7日无理由退货”起始时间上均规定“自签收商品之日”算起，而也买酒还在无理由退货期限上做出了高于法定标准的承诺，规定：“自签收之日起30日内按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准”，远远高于《消费者权益保护法》规定的“7日”；而淘宝网规定按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
记者注意到，在支持“7日无理由退货”的电商中，酒仙网的规定相对清晰、明确：“如商品无任何问题，自实际收到货物日期起7日内，只要未使用且包装完好无损，可全额退货，运费需要您自行承担”。此外，酒仙网还补充说明：“如酒水有质量或破损渗漏等问题，可免运费退换货一次”，“要求退换酒品无外包装时，需满足酒瓶未开启”。
分析
对于不支持酒类商品的无理由退货以及抬高退货门槛等现象，有消费者认为，既然《消法》规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，那么，酒类商品特殊在哪里了呢?电商将其归为“7日无理由退货”豁免商品是否合理呢?大多数酒类的保质期均在两年以上，只要保持包装和商品本身完好就应该给退货，这种非质量问题就不予退货的做法，本质上就是将酒类商品由“无理由退货”擅自变更为“有条件退货”。这属于商家利用自己的强势地位，以格式条款的形式加重消费者的责任、规避自己法律义务的一种表现形式，与《消法》的立法本意相悖。
无理由退货的时间计算问题在多类商品中都是较为突出的，在酒类商品中也不例外。多家网站都规定，无理由退货的起始时间为“物流签收”之时。这不禁让人想问“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，从而导致《消法》规定的无理由退货时间缩水。
在各酒类销售电商中酒仙网的规定既细化、明确，又解决了在物流运输过程中因为非消费者原因导致的破损或渗漏的退换货问题；而有些电商则在通知、声明或店堂告示中并没有结合酒类商品的特性尽到充分告知和提醒义务。
专家建议，有关行业协会亟须针对网购酒水类商品的具体问题及可能遇到的情况制定出符合法律规定的行业规章，各电商也应结合《消法》的相关规定制定出细化、完善的政策，以防止消费纠纷的发生。(来源：《中国消费者报》；文/李燕京）
|
