盲人因网购车票无语音验证致无法购票 起诉铁总

　 　备注：读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件，可将电脑和手机上的文字朗读出来，视障人士可以通过数字键盘的切换操作，以及大键盘上的 几个功能键的切换，进行查找和处理文件，对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。但该软件无法朗读图形，遇到12306的图形验证码就“失灵”了。

　　B

　　探问铁路客服：不至于起诉吧？

　 　因网站不提供语音验证功能，早在2012年，周口市扶沟县的视障人士张军峰就联合其他省份的四位视障人士，“上书”当时的铁道部，要求公开“新一代铁路 客票系统”的无障碍支持方案及用于此领域的经费预算。一周后，铁道部对此回复称：除互联网售票外，还有电话订票、窗口售票和代售点售票等方式，旅客可自行 选择。

　　2015年初，12306网站的验证码由数字和字母的组合模式升级到现在的“连连看”模式，引发全国各地百余名视障人士给铁总写联名建议信，呼吁加强网站无障碍建设，铁路总公司对此一直未予回应。

　　那么，视障人士所建议的语音验证功能，对于12306网站来说，是力有不逮吗？

　　“这个，目前确实没有。”记者致电中国铁路总公司北京客户服务中心，工作人员表示，语音验证功能，目前确实没有，但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总，工作人员笑称，“这倒不至于吧？”对于语音验证功能何时能开通，工作人员表示，她也无法确定。

　 　备注：视障人士是指那些视觉功能受到一定程度的损害，以致无法达到正常视力，因而影响日常生活的人。在我国，目前，这个群体有1800余万人。 12306网站开通网上售票功能，让大家动动手指就能在手机和电脑上买到火车票，但1800余万视障人士却无法享受其带来的便利。

　　所谓 语音验证码功能，就是电脑网页播放一些语音片段，再根据这几段语音提出问题，如果用户语音回答正确就通过验证。也就是说，将12306的图形换成语音，播 放出来给视障人士听，然后根据视障人士的语音回答来进行判定，回答正确就通过验证。当然还有其他更加简单的方法。

　　C

　　说法专家：法规有要求，技术无障碍

　 　陈斌的代理律师黄锐介绍说，《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》都有规定：“公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、 手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务”。铁路部门作为典型的公共服务机构，也应当依法为各类残障人士提供无障碍的信息交流服务，包括对 12306网站的信息无障碍建设。