盲人因网购车票无语音验证致无法购票 起诉铁总

       “图像堪比‘连连看’，买票先过验证码这一关”。昨日上午，在北京按 摩店工作的盲人陈先生因在网上买不到火车票，一怒之下起诉铁路总公司。原来，因12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，陈先生不得 不请假一天时间打车到火车站排队购票，花了100多元还耽误了一天工作，因此起诉铁总等三家公司，要求其对网站进行“无障碍”改造，并赔偿其打车费。

　　对于网站验证码，相关法律法规和行业技术标准都要求“信息交流无障碍”。而且在实际操作中，支付宝和一些银行的交易网页验证码都已经提供语音验证，方便视障人士操作。12306网站自诞生以来，饱受视障人士质疑和诟病，为何不对网站进行改进呢？

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　　遭遇网上买不到，花110元打车去火车站

　　今年32岁的陈斌(化名)自幼双目失明，老家在甘肃庆阳，几年前来到北京，在东三环附近一家按摩店工作。每年春运，买火车票回老家都让他特别犯难。

　　陈斌双眼全盲，属于一级残疾。但他能够熟练利用读屏软件操作电脑和手机，平时也会借助读屏软件网购和浏览网页。“我平时网上买东西什么的，都很习惯了，但是火车票真不行。到验证码那一关，就没办法了。”

　 　陈斌说，他也尝试过打电话订票，但订票后必须赶紧到车站把票取出来，不然就过期了。最简单最笨的办法就是直接去窗口排队买，而要去一趟火车站，陈斌往往 需要一天，如果临时有变，退票改签，就更麻烦了。陈斌在一家按摩店工作，同事们都是视障人士，谁也没法帮谁买票，若找陌生人帮忙，又怕泄露隐私。

　　1月24日上午，陈斌请假去了北京西站。为了少耽误上班时间，他来去都坐了出租车，光是车费就花了110块钱。

　　“何时是个头儿啊？”买票归来，陈斌又累又气，为了改变现状，他聘请了律师，写了诉状，准备通过法律途径维护自己的权益。

　　昨日上午10时许，陈斌在律师的陪同下，将一份民事起诉状递交到了北京市海淀区人民法院。记者看到，诉状里的被告有三家单位，分别是中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院，他们分别是12306网站的所有者和设计者。

　 　诉状中，陈斌的诉求有三条，分别是：要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿原告打车费110元和精神损失费 1元；承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状，表示依据《民事诉讼法》的规定，将在7日内通知当事人是否立案。