网购H&M衣服尺寸不合适 申请退款迟迟未解决

(中国电子商务研究中心讯)2014年12月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对H&M官方网站的投诉。

以下为该用户的投诉内容：

本人在11月11日在H&M官网购买382.5元的衣服，收到衣服之后发现尺寸偏大，于是申请退款，客服承若定期内完成退款，可是过了承若期限后本人没有收到退款，本人多次询问退款问题，答复统一为已经交给上级部门查询解决，请耐心等待。在与客服通话中得知H&M中国没有处理退款等财务问题的人员，只能邮件通知瑞典总部解决，而本人只能无限期等待！希望通过此平台，能更多的关注到某些国际品牌对中国消费者的售后服务极不负责的问题。

（注：中国电子商务研究中心）

据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)