(中国电子商务研究中心讯)近年来，网购日益进入人们的日常生活，“双十一”更是成为有别于传统节日的网购节日，众多网络经营者热衷于借此时机开展丰富多彩的促销活动，广大消费者也把“双十一”当成了网购的狂欢节。在新修订的《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规实施近8个月后，又将迎来今年“双十一”网购高峰。
11月10日，广州市消委会主任陈军梅称，广州市消委会通过分析今年以来网购纠纷的投诉情况，给网络经营者发出倡议，也给广大消费者发出消费提示。据统计，今年1月1日至11月5日，广州市工商局12315中心和市消委会共接到涉及网络购物的来电来函10412宗，其中，受理投诉7627宗(3·15之后受理6233宗)，举报680宗，咨询存档2105宗。网购投诉比去年同期(7039宗)增加了8.35%(去年全年为8100宗)。经调解，达成调解协议的5279宗，占投诉总量的69.2%，未达成调解协议的674宗，投诉人撤诉、被投诉人地址虚假、实地查无、网站未备案等无法处理的1452宗。
广州市电子商务行业协会副秘书长欧阳璧莹介绍，广州已成为国内最有影响力的电商城市之一，2013年广州市电子商务交易额超万亿元，网络购物采购额和销售额分别达300亿元和400亿元，在国内网络购物城市订单量和销售量排名中名列前茅。2013年中国电子商务发展百佳城市中，广州排名第二。
欧阳璧莹认为，网购商品假货泛滥，消费者的权益无法得到良好保障。诚信问题已经成为制约网购市场发展的瓶颈。
“假货短期内可能会给电商平台带来一定收益，但长此下去，若置之不理、任其泛滥，就会形成一个劣币驱逐良币的恶性循环，对网购市场而言，将会遭受致命性打击，从而逼迫消费者重新选择线下购物。在这个过程中，电商平台无疑是最大的受害者。”欧阳璧莹代表广州市电子商务行业协会呼吁广大电商要联合抵制假货，同时呼吁电商平台要加大对商品审核、抽检、处罚力度，积极与相关部门搞好配合，让售假商家无可遁形。
欧阳璧莹称，诚信体系建设，是一项系统、综合的社会工程，不是政府一家的事情，更需要广大商家主动参与，加强自律。从发展趋势来看，网购商品价格越来越透明，推广成本越来越高。在日臻激烈的市场竞争中，消费者会越来越理性地选择信誉度好的企业和商家，信誉不佳有诚信污点的企业和商家无疑将被冷落，随着时间的推移，必然惨遭市场淘汰。她呼吁各网店和商家要从我做起，加强自律，做到不制假、不售假、不护假，为消费者营造更加安全的购物环境。(来源：《南方日报》；文/成希）
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