一个月收不到货 “达令”客服说好的退款不兑现

       2016年12月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对达令的投诉称一个月收不到货，不退款。

以下为用户向我们发来的求助信息：

程小姐称11月15日在达令购买商品，订单号为163190337200001。

网站显示3天之内发货，8天过去了依旧没发货，在这期间曾多次催促客服，客服承认没有按正常时间发货，会补贴优惠券，由客服帮助退款。

12月6日打电话咨询货品，客服态度极其恶劣。12月14日打电话咨询客服何时退款，客服回复未能退款，依然让我等待。让客户投诉无门，一个月过去了，不发货，不退款，不处理。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于达令处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

【双12网购维权案例征集】

消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)