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网购后悔权如何让买卖方都不后悔？
虽然本次草案二审稿对“后悔权”进行了完善，但细心的消费者依然看出了其中存在的问题，在几类不适用无理由退货的商品中的最后一点，根据商品性质不宜退货的，这项内容明显存在疑义，不宜退货的商品到底是什么，这个标准究竟由谁来定？ 中国政法大学教授吴景明认为，消法修正案应列明网络、电视、电话、邮购购物，不宜退货的商品种类，明确退货费用谁来承担。据透露，至少9大类是不适用冷静期的，比如图书、报刊杂志，这是绝对不适用冷静期的，还有量身定做的，以及电脑软件、电子游戏、抽奖服务等等都是刨除在外的。 后悔权是必要的，但不适宜的范围应明确规范。网购的性质决定了它不同于线下购物。线下购物中，消费者能够直观看到所购买的产品，对产品的外观、质量、性质等方面都有明确感知，一旦发现产品的任何问题都可放弃购买，但网购却不同，一方面，在电脑前看到的产品寄到手中，可能与图片、商家的说明并不符合；另一方面，网购很多时候是一种冲动消费，花式繁多的产品，消费者很容易挑花了眼，一时冲动购买到并不适合的产品。因此，“后悔权”在应对这些问题上具有存在的必要性，但另一方面一些不良现象的出现也表明，如果相关部门能将“后悔权”的不适宜范围作出明确，或者更细致的规范，就能够省去很多不必要的麻烦。 政策落地是关键 北京网络会议联盟数据显示，中国网络消费的最新数据为年5.9亿人次。中消协统计数据显示，2012年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。网购显然已经成为销售服务的“重灾区”。如何更好地规范网络购物等新的消费方式，成为新消法迫切需要考虑的问题。 有关专家看来，网购“后悔权”无疑极大地保护了消费者权益，给消费者7天地“冷静期”，避免消费者因冲动购物造成的浪费，同时也可约束商家诚信经营，但关键在于如何执行到位。目前不少企业出于竞争的需要，自行制定了范围、条件、期限等不同的退换货政策，这是典型的“后悔权”，然而在这之中，消费者的“后悔权”被限制了很多条件；但是，如果相关部门强制企业推行“后悔权”，且相关规定冲击到企业自身利益，则很可能导致企业执行力不足，甚至想方设法规避这类规范。这只是网购等新消费方式遇到的其中一个问题，在网购过程中，还有许许多多问题有待 |
