网购“七日无理由退货” 遇商家多重阻拦
另一方面是设置退货附加条件，有的电商企业要求消费者退货前必须激活“财付通”或其他收款方式，有的要求退货前必须先填好评等。 消费者孙女士8月初在淘宝网购买了一个158元的女士提包，收到后感觉包颜色不正，皮质粗糙，就申请退货，没想到卖家的答复是：退货没有问题，但必须先在其网店对该商品填写好评。 “可是我填写完好评后，卖家还是拒绝了退货申请。我特别生气，就向淘宝网投诉要求退款。”孙女士说，但是目前仍没有收到退款。 此外，第三方网络交易平台也没有完全尽到管理责任。记者调查发现，不少第三方平台只明示了经营者名称、地址和联系方式中一项或两项，有的只公布了网店名称和QQ号码，没有其他有效信息，不方便联系和查证。 消保法规如何落到实处？ 消费者不满“特殊商品”被拒退，然而，电商也在叫苦：有些人甚至利用这一规则钻法律漏洞来“恶意消费”，将商品更换为假货，或部分正品配件更换为假冒配件，随后进行退货，再将正品或正品配件出售牟取不法收益。 国家工商总局近日下发通知，要求各地工商部门指导电商企业通过细化制度、完善程序等有效举措，将“七日无理由退货”规定落到实处。 邱宝昌等律师认为，当前应该细化退货制度，明确什么样的能退，完善退货的程序，第三方网络交易平台应该监督规范网店落实责任。 记者采访淘宝网的多个商家，他们说，退货后的商品绝大部分将重新回到市场，为了保障此后的消费者权益，应该将“商品完好”明确为“不污不损且不影响再次销售”。 北京市消协提醒消费者应多留心网络平台的条款，其中往往暗藏“猫腻”，有的故意用细小的文字书写，或在文字表述上模糊、晦涩；有的将本来可在主页规定的条款故意置于其他网页，不加以说明；还有的设置点击链接，使消费者容易忽略等。据新华社北京9月14日电 新华社发(来源：《郑州日报》；文/关桂峰） |
