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1号店网上商城客服称记录由商家更改,工商指交易记录至少要留两年,网店涉嫌违规
在1号店网上商城买到疑似假冒伪劣保健品,投诉维权后却发现交易记录被改了,近日,广州市民江先生就遇到了这样的倒霉事。
“国家法律规定交易记录要保存两年以上,不能更改。”江先生表示,交易记录可被随意更改是一个很大的安全漏洞,如果出了问题消费者难以维权。
网购保健品货不对板
江先生告诉新快报记者,他于今年2月27日在1号店网上商城里的“锦浓膳食营养中心”,购买了一套“郑欣宜芦荟西洋参软胶囊+郑欣宜神奇咖啡”,一共花了375元。
江先生称,这款“郑欣宜”保健品,号称可以调节肠胃功能,润肠通便,而且还能美白肌肤,消除暗疮色斑等,这些功能被一条条标在产品的外包装上。
记者看到,标签标注该款产品由广东仙乐制药有限公司生产,广州鑫晖互联网科技有限公司经销,保健品批准文号为国食健字G20080687。
为了核实保健品的真实性,江先生登录国家食品药品监督管理总局网站进行核实,却发现这款产品的批准文号所对应的,是一款名叫“千林R芦荟西洋参软胶囊”的产品,与“郑欣宜”没任何关系。
投诉后交易记录被删
“偷用别人的批准文号,把产品改个名人的名字就拿出来卖高价,这是吃进肚子里的东西,不是害人吗?”江先生说,发现问题后他向1号店客服投诉反映这一问题,并申请退货赔偿。但几日过后,江先生却意外发现购买这一产品的交易记录部分内容被删除了。
“这就是在毁灭证据。”江先生对此十分气愤,向1号店投诉后,他发现交易记录中的产品图和相关产品内容已被删除,而这恰好是用来维权的最主要的证据之一。江先生在与1号店客服沟通的过程中,客服表示,卖家接到投诉后就对原来的产品链接进行了编辑,所以导致购买记录被更改。
网购维权
必备
将宣传网页截图
保存聊天记录
保留订货单、发货凭证、发票等
1号店
删除交易记录是商家行为
“事情的严重性远不止这些,按照国家有关规定,交易记录应该保存两年以上不能更改,这是1号店的一个系统漏洞。”江先生表示,他将相关法律规定告知1号店客服,客服称向技术部反馈后,技术部的回答是限于技术原因,无法做到。江先生对此十分疑惑:“交易记录怎么可以随意更改?1号店消费者这么多,要是遇到问题该怎么维权?”
前日下午,新快报记者以买家的身份再次向1号店客服进行咨询,并提
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