【报告显示】：上半年电子商务投诉58613起

8月6日，由中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)数据统计显示，2012年上半年度(1月—6月)共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。

　　2012年上半年度，电子商务投诉呈折线状，1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起，4月投诉为8593起，5月投诉为7946起，6月投诉为8534起，其中2、3月投诉数量相对较多。3月达到投诉最高峰，其他几月投诉数量基本保持在8000起左右，6月投诉有所抬升。

　　通过对2012上半年度电子商务投诉数量、时间分布情况数据研究，中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳认为：

　　三月是一年一度的315消费者维权月，各地工商、消保委、媒体等各机构纷纷推出各类主题消费维权活动，极大地激发了消费者的维权意识与行动，因此投诉数量大增。

　　而到了6月，由京东商城、当当网、天猫、亚马逊、易迅、苏宁易购、国美网上商城七大电商加入掀起的号称＂史上最强价格战＂，给消费者带来价格实惠的同时，由于订单积压、发货、物流、服务等售后方面原因，引来消费者的密集投诉，对比5月数据，投诉数量有小幅上升。

　　由于用户投诉较下单时间存在一定滞后性，姚建芳预计，价格战带来的投诉后遗症将在7、8月全面爆发。此外，下一波的用户投诉高峰将出现在中秋、国庆、光棍节等节日前后。