【电商中心】一周电子商务投诉监测

2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

　　过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起亚马逊中国、唯品会、顺丰、国美网上商城、易迅网、中国新蛋网、苏宁易购、当当网、58团购、高朋网等国内知名电商均被投诉。

　　中国电子商务研究中心(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构，专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道(详见电商解决方案：http://www.100ec.cn/zt/cpfw/)。以下为中国电子商务研究中心为您带来的电子商务投诉一周盘点：

　　1、网络购物投诉典型案例：

　　案例一：亚马逊近百用户订单被取消 报告：电商取消订单成常态

　　案例二：唯品会久不受理未送货订单 20元补偿用户不认可

　　案例三：顺丰快递不予验货 致假货手机被签收

　　案例四：下单8件只送3件 国美网上商城取消订单退款慢

　　案例五：易迅网标价错误 用户抢购后订单被取消

　　案例六：新蛋网“10元秒杀”现乌龙 系统问题订单遭取消

　　案例七：苏宁易购“0元购”不返券 退货申请被驳回

　　案例八：网友曝当当网冻结用户账号余额

　　2、网络团购投诉典型案例：

　　案例一：58团购用户账户疑似被盗 半夜下单即时消费

　　案例二：高朋网退款服务模糊不清 用户称退款操作难

　　案例三：爱丽团购售假耳机 LIKE团客服形同虚设

　　案例四：一城一团售中石化加油卡 只收钱不发卡

　　本周投诉点评：

　　随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：订单取消、账户安全、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。