消法“后悔权”设新限 五类商品“不能悔”
卖方权益也应保护 姜丽勇认为，“对"后悔权"增设限制不应只保护消费者的权益，也应考虑商家的合理诉求及操作中存在的现实问题。” “消费冷静期”本意是让消费者可以在购物后对自己的消费行为作出更为理性的判断。事实上，却有不少消费者钻了“七天无理由退货”条款的空子“绑架”商家。 淘宝自主设计品牌“彩树”的一位店员告诉记者，他家曾经一度支持商品“七天无理由退换货”，没想到却让自家商铺成为了不少买家的“试衣橱”，他们频繁要求更换其他商品，给小店的经营带来了不小的负担。而一家销售正版育儿光盘的网店店主则告诉记者，有的家长在光盘到手后就将内容复制下来，然后就要求退货，否则就会给差评。不少网店都遭遇过这种情况。 大学生小邱就很“善于”利用“无条件退换货”条款。她告诉记者，网购衣服的时候因为“不知道选什么号码的衣服合身，就会同时订几个号码的产品，合身的就付款，不合身的就申请退货。而当她觉得衣服过季或不喜欢了的时候，就把吊牌挂上申请退货，“当然要留心退货时限”。“无理由退货”成了她占便宜的法宝。 商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，“购买行为已经构成法律行为，买卖(甲乙)双方之间存在交易约定，因此不应只保护消费者的权益，也要保护卖方的权益。” 记者通过调查发现，京东、凡客、苏宁易购、聚美优品等电商都支持无理由退换货，但条件各不相同。凡客承诺除特殊商品外，自有品牌的普通商品自实际收货之日起30天内可退，非凡客自有品牌的普通商品自实际收货之日起7天内可退；聚美优品则高调表示，所有商品可在30日内均可退换，且商家承担退货邮费；苏宁易购和1号店的退换货条款则更为细致，不同商品有不同的退换货时限，苏宁易购将商品划分为16个类别，各设细则。 赵萍认为，对经营者而言，企业通过支持“七天无理由退货”能够塑造良好的品牌形象。“但是需要了解的是，商家退换货也必须遵循行业标准。根据行业标准规定，商家必须设有单独摆放退换货的区域，并且要有专业人员对货品进行重新检验，然后才能再次上架。对经营者而言，退换货意味着成本增加，包括人力、物力以及场地成本，中小卖家难以负担。” “在制定规范交易行为的法规时，不 |
