快递春运高峰暗中撂挑子 网友忧被申通暴力分拣

随着中国春节的临近，国内快递行业也随之迎来了“春运”高峰。但有调查显示，多家快递企业将于春节期间变相歇业，受其影响，一些淘宝网店宣布春节期间停止发件甚至歇业。有网友更是担忧，由于春运高峰期包裹堆积如山，自己购买的物品在运输过程中遭遇“暴力分拣”。日前，申通快递再次因“暴力分拣”被邮政局约谈。

　　“春运”包裹堆积如山部分快递遭”用工荒”暗中撂挑子

　　据中国之声《新闻纵横》报道，中国的多数快递企业每年都会遇到两个坎儿，一个是包裹量剧增、供不应求的“双十一”网购节，二是快递员大量回乡、供应乏力的春节假期。这两个坎都和飞速发展的电子商务密切相关，网购节里，店家希望快递企业快点送货，春节假期，他们的要求更低了，能给送货就成。

　　梳理媒体公开报道显示，随着今年春节临近，为了避开实体店购物的拥挤和繁琐，越来越多的人选择网络购置年货，国内快递行业也随之迎来了“春运”高峰。各地主要城市的快递营业网点出现包裹堆积如山景象。

　　中国广播网报道称，多地快递公司负责人都做出了类似这样“春节不休息”的表态。但据调查，负责人的表态和快递员的说法是两码事。多家快递企业将于春节期间变相歇业，受其影响，一些淘宝网店宣布春节期间停止发件甚至歇业。不少小网店卖家已经张贴提醒，因为春节快递休息，有购买意愿的消费者最好尽早下单。还有媒体报道，部分快递公司已经开始暂停向部分地区发件，使的一些卖家停止向指定地区发货。

　　快递业野蛮生长2012年投诉量剧增177.7%

　　在快递公司春节暗中歇业的背后，中国庞大网购催生的一个急速膨胀的市场。

　　国家邮政局公布的数据显示，2012年，全国快递业务量完成57亿件，同比增长55%；快递业务收入达1060亿元，同比增长40%。从事物流快递行业的上市公司在2012年宏观经济增速下行的背景下纷纷发布靓丽的业绩预告。据Wind统计，按申银万国行业分类，截至2013年1月23日，在16家物流公司共有5家公司发布2012年业绩预告，5家公司业绩均预喜，其中飞马国际、恒基达鑫、澳洋顺昌三家公司预告净利增加30%。然而在业务激增的喜悦背后，“野蛮生长”快递行业依旧面临服务质量下降难题。国家邮政局的数据显示，2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3%，比2011年增加87886件，增长177.7%，其中消费者投诉热点仍然是延误、丢失短少、损毁，分别占46%、16%、6%。

　　申通快递暴力分拣被邮政局约谈网友忧春节网购物品被摔坏

　　来自各大微博和社区网友近期对快递行业和一些快递公司发表的言论显示，快递延误、收到包裹“伤痕累累”被众多网友抱怨外，春节期间快递费涨价也成为部分网友关注话题。据媒体报道，去年春节期间顺丰每单快递加收了10元服务费，今年还没有推出价格变动的具体方案。相比快递涨价，部分网友更更为担忧快速春运高峰期间网购物品遭遇“暴力分拣”导致损坏。

　　新年前后，国内快递行业龙头公司之一申通快递因“暴力分拣”再次被媒体曝光。国家邮政局网站近日发布消息称，1月4日，上海市邮政管理局约谈了上海申通快递公司负责人，针对媒体报道反映的公司暴力分拣、客户信息泄露等问题，重申了相关法律规定与法律责任，告诫公司加强管理，严格依法经营。新浪微博平台上，搜索“申通快递”微博后结果显示，诸多网友对申通快递近期出现服务问题纷纷进行吐糟，指责申通快递暴力分拣导致物品损坏。

　　为何快递暴力分拣成为痼疾？据羊城晚报报道，广州一家知名快递企业负责人彭先生向记者道出了其中的秘密：目前快递都是低价竞争，一票8块钱、10块钱，大家就只能走量。本来要处理大量快件，就需要提高机械化配送水平，但又意味着成本大增，谁投入谁亏钱，结果，自然是都用人手处理，其结果必然就是“快件飞来飞去”。此外，遇到“双11”等业务高峰，员工压力很大，大家都怕爆仓，为了赶时间就顾不上是不是暴力分拣了。

　　据人民政协网报道，中国快递协会副秘书长邵钟林认为，目前我国快递企业机遇与挑战并存，要想在新一轮的发展大潮中有所作为，就必须依靠科技创新来谋求出路。“中国企业同发达国家的差距主要体现在规模和技术、管理能力等方面，这还需要我们努力追赶。”