价格体系的调整,是传统零售商在线零售市场所面临的最大困难

　　利群集团是山东省一家以百货、超市、物流、地产、酒店等业态为主的综合性零售企业。2004年下半年，利群集团开展电子商务，2008年4月，利群集团青岛电子商务有限公司成立，利群电子商务以独立公司的形式来运作，到目前为止利群电子商务每年约4000万元(仅占利群集团总体销售额约2%)，电子商务公司尚未盈利。

　　在狄同伟看来，网购订单数量少、物流成本过高、客户服务无法跟进是传统零售业推进电子商务面临的主要难题。据了解，利群网上商城一次性购物超过58元以后才可以享受免费送货上门的服务，否则配送成本太高，难以承受。此外，能否按照顾客指定的时间将商品送到也是网络购物面临的一大难题。“有时候很可能是一员工负责配送一个小区几十家的商品，而消费者的需求是多变的”，狄同伟说。

　　“网络购物还没有找到自己的盈利模式”，全心购物网董事长陈静阳对《中国经营报》记者表示。陈静阳曾担任华润万家超市苏州区总经理，2008年辞职创办了全心购物网。据了解，全心购物网以“网站+电视购物+自建物流+区域扩张”的模式在厦门及周边区域发展。

　　陈静阳给记者算了这样一笔账：实体零售店铺的水电费、人工费用、房租等成本约12%(销售占比，即占总销售额的百分比)，但由于实体店铺可以收取供应商的通道费用、返点以及促销费用约6%，两者相抵消，实体店铺的成本占销售额约6%左右，而电子商务仅仅物流费用一项就要占到销售额的6%~8%，还不包括推广费用，因此，从这样的成本构成来看，虽然少了店铺的费用，但多出了物流成本，电子商务不一定比实体店铺更节约成本。

　　陈静阳告诉记者，一个奇怪的现象是，全心购物网通过销售商品本身不能盈利，但是它自建的物流却频频接到其他的配送订单而能够盈利。因此，陈静阳认为，传统零售商开办网络购物，还需要进一步明确自己盈利模式。

　　此外，商户信誉、产品质量、支付延时等均对传统零售商开展网购形成一定的影响。“在实体店铺购物，消费者交了钱就可以拿到商品，但网络购物消费者交了钱很久以后才能拿到商品，这对消费者的购物体验是一种极大的伤害”，陈静阳说。

　　虽然有的第三方物流可以帮助零售商实现“货到付款”，但零售商往往要为第三方物流支付1%的服务费，陈静阳表示。

　　那么，目前，传统零售商如何克服这些缺陷？

　　狄同伟认为，只能够通过让电子商务“落地”的方式来弥补其在物流