“不务正业”的寺库如何玩转奢侈品电商市场
库却反其道而行之，其积极与线下联动，力求给以客户最好的服务体验。目前来看，寺库的战略无疑是成功的。寺库依靠全球供应链、线下鉴定中心和体验店、完备的售后，已经形成了“信任”的线上线下生态链,形成了护城河。同时寺库所构建的线上线下全渠道销售服务体系也为品牌合作提供了坚实的基础,是奢侈品向线上延伸的理想平台。寺库优化线下体验，抓住渠道下沉红利。他们在国内新增了5家体验中心，顾客可以线上购物线下取货，对于价格高昂的奢侈品来讲，能亲自看到货品无疑是给客户吃了一颗定心丸。同时，在新零售时代，寺库深耕用户需求，做好线上线下一体化的体验和服务。今年1月，寺库与全球知名百货品牌百盛集团在上海签订战略合作协议，双方整合各自优势资源，构建线上线下全渠道销售服务网络，打通会员体系与大数据，实现新零售“人、货、场”的重构与升级。今年4月，寺库与中国领先的零售商城运营商首创奥莱合作，整合各自优势资源，打造线上线下全渠道销售服务网络，进一步拓展寺库新零售业务。在奢侈品售卖环节中，服务非常重要，为此寺库近期正式上线了针对高端用户定制的礼宾服务。民生证券指出，在消费升级的大趋势下，消费观念不断更新迭代，对生活品质提出了更高的要求，高端商品和服务的需求与日俱增。经纪公司里昂证券亚太市场(CLSA Asia-Pacific Markets)的分析师余雅乐说，服务VIP凸显了“给面子”的重要性，这在中国是至关重要的。中国消费者想知道他们非常受重视，也想让别人知道他们非常受重视。为赢得VIP的喜爱和忠诚，这些品牌为他们提供了定制产品或单独体验之类的专属服务。例如迪奥(Christian Dior)计划在今年秋季让其消费数额最高的中国客户飞往巴黎观看它的时装表演；在万宝龙(Montblanc)的私人音乐会上，钢琴家郎朗为VIP顾客演奏。对于奢侈品VIP来说，服务的只是一小类人，对于一般中产阶层来说并不能享受到奢侈品牌带来的高级服务感。作为一家线上奢侈品电商平台，寺库恰恰要把这种高级感带给寺库的每一位会员用户。这无疑成了吸引消费者购买欲的有利砝码。寺库礼宾服务以“邀请+推荐”的机制为寺库的用户提供一对一的个性化服务及体验，为会员量身打造定制化服务。例如寺库礼宾服务可以帮助客户预订情人节的餐厅，购买鲜花和礼物；根据客户的需求准备好给外国客户的礼物；把客户想喝的红酒准时送到指定的餐厅。明星车库还共同推出豪车送货的奢享服务，通过合作可以实现2小时极速达、顾问上门服务、豪车接驾、移动会所等定
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