医药零售 新零售巨头们的下一个战场
了第一个店内诊所，开启零售药店发展的新模式。诊所能够提供多维度的健康管理及医疗服务，如疫苗、体检、疾病筛查、慢性病管理、家庭输液等服务，诊所内包含执业药师、药学技术师、护士等，数据显示Walgreens拥有超过7万名健康服务专业人士。此后，围绕用户健康管理，Walgreens推出了线上诊疗服务，从而构建线上诊断，到用药咨询，再到送药到家的服务闭环，在此过程中，药剂师发挥了非常重要的作用。Walgreens药店中，药剂师不但会对患者的用药提出专业的建议，还会对患者疾病进行持续监控，对于特殊用药的病人，药剂师还会陪同患者去医院就医，确定最佳用药方案后，进行定期服药和就医提醒，指导患者服药等，从而帮助患者更好的进行健康与疾病的管理。此外，通过计算机信息系统及监控系统，Walgreens对药剂师的一言一行以及业务操作都有详细的记录，在确保药剂师操作合法合规，降低运营风险的同时，也为其提供高品质的医疗健康管理提供了保障。从药店到健康管理，一切都顺理成章，但Walgreens的野心不限于此。在美国80%的消费者住所周边8公里范围内，就能找到至少一家Walgreens药店，药店每年处理的处方高达8亿张。2017年Walgreens以12,822家门店高居美国医药连锁零售商榜首。同时，Walgreens Boots Alliance围绕药店的社区属性，从用户需求角度出发，提供更加多品类的产品与服务，超市、咖啡馆、冲印店、美容院等等，这些元素的进入，使得Walgreens不再像一家普普通通的药店，而是成为一家生活服务中心或者生活体验馆，这一方面提高了用户粘性，另一方面，药店的坪效得到优化。年报数据显示，Walgreens美国区域非药品零售营业收入占到了总营收的约22%。资料来源：品途智库分析Walgreens业务的多元拓展在构建了其完善的商业生态和运营逻辑，面对庞大的用户和复杂的业务体系，数据驱动的重要性不言而喻。Walgreens Boots Alliance无论从线下药店服务、线上咨询诊疗、第三方数据接入等，其不断优化和完善以用户健康为核心的数据，为业务生态的拓展，如商业保险、健康检测、临床诊断、慢性病管理等方面提供了良好的基础。此外，Walgreens通过构建移动APP，丰富和完善自身数据体系，形成数据闭环。APP涉及功能主要有处方药的购买与管理（服药提醒、补充提醒）、医疗服务（在线问诊、在线药剂咨询、诊所位置查询、疫苗接种、健康激励计划）、综合电商、照片冲印、以及每周折扣券。其中健康激励计划会通过连接用户的运动/健康测量设备，获取并评估用户的步数
|
|
扫一扫微信 更多精彩等着你
XpShop行业电商系统
|
