电商“假货门”如何维权？
另一方面，新消法加大了对违法经营的处罚力度。惩罚性赔偿数额大大提高，经营者有欺诈行为的，赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，而且规定了最低赔偿额不少于500元。这些新规定对制假售假的震慑更大，利于消费者维权。 谭敏：除了法律的及时补位外，电商平台应该在打击制假售假上承担更大责任。消费者在维权中通常处于弱势，而且大多数消费者都是冲着电商的知名度与信誉去的，从某种程度上说，电商平台就相当于商场，在商场里买到假货，当然首先找的不是商场，而是厂家。电商平台不仅要积极应对投诉，协助消费者维权和理赔，而且在问题暂时得不到解决的时候，要主动为消费者提供退货和退款，先保证消费者权益得到保障。当然，防假打假，更重要的是加强监管，既要“事后打假”，加大对违规商家的处罚力度，更要“事前防假”，对入驻网店设立一定的准入机制，使得网购真正让消费者买得方便和放心。 王睿：此外，相关部门应该鼓励品牌商的自我维权。事实上，众多知名品牌都有法务人员，有的品牌还聘请了专门的知识产权律师来对网络市场上的假冒伪劣商品进行打假。这种企业自我维权的模式目前逐渐成型，这种模式对于净化网络消费环境有着重要的作用。因此，在品牌商的自发维权行为中，相关部门不妨对其在立案、证据、判决等环节提供便利政策，降低其维权成本，同时对已判决侵权的案件在执行上要贯彻到底，切实地维护品牌商的利益。这不但可让我国电商营销环境健康，也是对我国知识产权事业的保护。 为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”( www.100ec.cn/zt/2014315/ )，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台”——“网购投诉平台”(微信公众号：DSWQ315)。(来源：广州日报) |
