(中国电子商务研究中心讯)2013年10月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对乐购团的投诉。投诉称,在乐购团买的新百伦鞋子为假冒伪劣产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
刘先生称在乐购团购买新百伦一款黑色鞋子后发现有脱胶、开线、两只鞋子不对称等问题,怀疑是假冒伪劣产品。乐购团方面一无回应二无提供退款途径。订单号:1900517364173。
我于2013年10月10日让朋友帮拍“乐购团”的新百伦的一款黑色鞋,今天邮寄到的,邮寄过来的鞋有很多问题:
我于2013年10月10日让朋友帮拍“乐购团”的新百伦的一款黑色鞋,10月16日邮寄到的,邮寄过来的鞋有很多问题:
一、鞋帮上没有胶的地方、有鞋角有胶打多的地方;
二、对比两只鞋,简直是残次品,鞋面上的造型,两只还不劝劝一致,有多“肉”少“肉”的地方;
三、有线头未剪掉的地方,还有线头一拽就下来的,虽然多余的线头,也应该成品邮寄过来啊;
四、鞋的侧面还有多线扎的一段。
发现问题及时联系他们客服,开始要求我们把照片发过去,我和我朋友手机像素不是很好,就和他们说句话,看到他们没有回复,再次和他们说话也不回,然后我就给他们的联系电话打了过去,他们没有接,在网上和他们又说话,他说那是库里的电话,后来我们又问了可不可以退掉这双鞋,结果就没有人和我们说话了,我们说了很多,也没人回复。所以我们网上看一下有没有申请退款的地方,结果他们没有申请退款的地方,我想看看里边有没有发票之类的,结果是三无产品,只有一个新百伦运动鞋的合格证,什么码都没有,无法辨别真伪。
特别说明一下,在买之前,我方和对方用QQ交谈,问是不是正品,对方很肯定的说是正品,假一赔十,最应该强调的是,对方的地址有的地方显示是上海的、有的地方显示是武汉的、最后个人感觉是厦门的,望尽快给解决!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/尔禾)
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