“丰趣海淘”商品破损 退货难 回复：可退货退款

       近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品破损，退货难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

朱女士在丰趣海淘购买三个婴儿护臀膏、两个婴儿用碗和一个婴儿用勺，订单号为3201708211900072696。

三个护臀膏没有外塑封包装，盒子上面油腻腻的有渗出，并且内部膏体已经不平整。因为无塑封可以随意打开，所以我不能肯定里面的东西是否被掉包。两个婴儿用碗完全裸露在纸箱内，无任何包装和包裹，碗底已积有灰尘。婴儿用勺，网站写的是美国货，收到发现made in china。收到货后，我第一时间申请退货，但是被网站拒绝。找在线客服，也不解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示接到反馈后第一时间与丰趣客服核实，拒绝消费者的退货理由为图片凭证不完整，而非拒绝售后。和消费者电话沟通解释了情况，并且告知已于商品类目仓库等沟反馈沟通，丰趣会为其申请退货退款。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：www.100ec.cn/zt/fqht/）。(文/林夕)