当当下单7天等来被退款 市民:缺货为何不通知？

(中国电子商务研究中心讯)市民李先生4月6日在当当网上为妻子买了一个包，作为送给对方的生日礼物，拍下后他满心期待着包尽快到货，谁知一等就是7天，眼看妻子生日就要到了，包还没到，他上网一看，这个包已被悄然退款。询问客服人员，对方称商家无货，但直到昨日这个包依旧是有货状态，并未下架。李先生感觉自己被愚弄，多次维权，至今没有结果。

退款为何不通知消费者

4月6日，李先生在当当网上买了几本书，眼看妻子生日就要到了，他又买了“千姿百袋2014年秋季新款包包”作为礼物送给对方。第二天，书配送到货，可是包却没到。李先生没在意，想着再等几天。谁知这一等就是一周，眼看妻子生日临近，李先生赶紧上网查询订单状态，结果发现，在他下单后的第4天这个包被退款了，他联系当当网客服，对方与商家联系后回复，这款包缺货，所以给消费者办理了退款。“缺货应该及时通知消费者，我也留了电话，就这么不声不响地给我退款，太不负责了。”李先生说。

客服始终给不出“说法”

更令李先生费解的是，当他再次查看这个商品时，发现其仍显示有货。李先生对商家的行为很不满意，首先，他认为商家应该将缺货的信息及时通知消费者，其次，既然商品缺货，那为何购买页面上仍旧显示有货，这种情况有误导消费者的嫌疑。就此问题，李先生又联系了当当网，客服人员表示，商品缺货，但商家没有及时对页面进行更新，在工作上存在失误，他们会对商家进行处罚。“我要求他们给我一个处罚回执。”可客服人员却说，没有回执这一说。

李先生怀疑，原本商品没货却不及时更新页面，也可能是商家为了赚取点击率和成交量，这退款一来一回要10多天，不排除有其他商业目的。

律师：商家应及时通知

昨日，记者再次登录商品页面，发现这款包依旧在销售中，显示有货。当当网客服人员表示，商家货品的库存量随时都在变动中，可能李先生购买时商品缺货，但这几天又有货了。

北京盈科(天津)律师事务所的郭栋律师表示，消费者购买了商品并付款后，如果商品缺货，商家单方面终止合同，那么应及时通知消费者办理退款，商家未通知消费者，应承担一定的责任。而作为当当网，对旗下商家也应进行监管，以保证不出现此类问题。(来源：《城市快报》 文/韩爱青)