【电商预警】小心“假客服”退款电话

　　“网购后接到需办理退款的电话，按对方指引操作后，银行卡里的钱就没了。针对类似骗局，该如何应对防范？市公安局反电信诈骗中心一一为您解答。

　　“您好，我是××网店客服，您于5月22日购买的女款短袖上衣订单出错，现在我们帮您办理退款”。在此类诈骗手法中，诈骗分子通过非法途径获取消费者的网购信息，从而通过电话冒充电商客服进行诈骗。在准确说出事主所购产品信息、收货地址等内容，博取事主信任后，诈骗分子便以订单出错、商品缺货、产品质量问题，需要办理退款为由，在电话中提供名为“订单处理中心”的QQ或微信号，指引事主通过指定社交平台与其联系。

　　“亲，马上帮您申请退款。请点击链接并按提示操作。”待事主上钩后，诈骗分子通过QQ、微信、邮箱或短信的形式发送所谓“退款链接”，一步步诱骗事主点击链接进入网站，输入自己的银行卡账号、密码、身份证号码以及手机收到的短信验证码。其实，事主所点击的链接，是诈骗分子伪造电商平台制作的钓鱼网站，意为套取事主银行卡信息，再利用这些信息将卡内资金盗取转出。

　　除此类情况外，诈骗分子还可能以“需要再次支付商品款项才可退款，次日再将资金一次性退回”为由，指引事主使用微信多次扫描二维码，从而骗取事主转账。

　　警方提醒消费者，不要轻信此类电话所述内容，应通过官方途径联系电商或支付平台的官方客服核实情况。不登录来源不明的网页链接，不随意扫描非官网发布的二维码，资金操作要在官方交易平台进行。如不慎受骗，请及时拨打110报警。(来源：《广州日报》；文/李栋、卢文洁、车怡雯、梁荣忠）