给差评就遭报复 还能愉快地网购吗?

　　据了解，网店处理中差评的方法有几种，一种是店铺客服协商，另一种则是聘请专门处理中差评的职业人。一般来说，网店会通过第一种方法解决，不过一些网店则可能会采取后者。专门处理中差评的职业人收费较高，通常处理一个中差评能得到20元的提成。

　　“我做客服几年来，也处理过不少中差评，好心的顾客会换位思考，理解我们的工作，当然也有一些是很难缠的。”小婵说，“曾有个广州的男顾客买了一双品牌运动鞋，穿了两个多月后来找售后说鞋子开胶了，我就解释，鞋子本身是易耗品，尤其是打球穿的，肯定比走路的耗损要快些，店铺可以给予补胶的赔偿，结果客人不同意，表示要么给予退货，要么就全额赔偿，还说要举报我们卖假货，对于这名顾客所说的卖假货行为我们并不担心，但若是天猫小二来调解的话，对店铺就有很大影响，当时我们正要报名参加‘双11’的促销活动，怕影响报名，最后只能妥协，赔偿鞋子价格的一半。”

　　网店店主陈先生销售床具用品5年了。他的店铺现已是皇冠级别了。他说，在经营过程中，他也收到不少中差评，但通常都能协商解决。对于卖家报复给差评的买家的行为，他认为，这种行为过激，万事好商量，不应“暴力”解决，而且一经网购平台发现，对店铺的影响会更大。

　　小婵表示，因中差评对卖家的影响较大，大部分卖家为了得到好评会迁就顾客，尽量协商处理，让顾客把中差评修改为好评，只有极少数卖家会报复买家的。另外，由于网络的虚拟性，买卖双方更容易“放肆”，也就更容易出现报复事件。

　　“买家差评事件也从侧面凸显出购物网站假货多的问题。”小婵说，购物网站只管赚钱，不处理假货，这只会让购物网站慢慢走下坡路。其实，近两年开始，一些购物网站已经在走下坡路了，钱没以前那么好赚了，“双11”、“双12”销售额