无敌销售的32个妙招!
bsp;“如果您想了解我们对顾客的服务事项,我可以提供一些资料给你们。不过,在这之前您是否需要先申请一下付款的手续问题?这对我们两者都有利,既可以节省您的宝贵时间,同时也方便了我们。”
顾客同意你的意见,并表示想买的意愿,而你仍应装出一种满不在乎之神态。 等到时机成熟。你就可改变推销策略,热诚地为他们服务,直到填好个订单。 8.把他的借口作为你可以提供的优惠项目 有一类顾客考虑问题太多,一直不能下定决心,总是以“还要多加考虑”这借口。如何使这一类顾客脱离他的思维圈内,而沿着你的思路走下去,这是本方法所要讲述的理由。 与顾客举棋不定之时,你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。譬如,顾客说: “我还是不能下决心。” 你可以接着说: “是阿,这是人之常情,对于这样一件大事,谁都要仔细考虑一番。谁也不愿意武断地下论断--买一处自己不喜欢的房子。不过,我们公司考虑到你们这一点,特别实行一项特殊方案,解除你们后顾之忧。” “我们公司几年前就作出一项决定:凡在购买本公司房地产的顾客,当交纳了头期款之后,可以试住一段时间,如果能对所住的房子感到满意,则分期付款就可以了,如果对房子不满意,公司将帮助你出售房子。 “按照这种方案,您可以在很长一段时间内作出自己的决定,您觉得这种方式怎么样?” 如果顾客仍是不能决定,内销就再等一会,注意提醒去想你们公司的特殊方案的好处,而不要让他再度回到自己的窠臼之中。 9.把严肃的话题转化成趣味幽默来处理 当问题发生在公司与客户的关系之间,幽默也能发挥双方都赢的作用。 客户的过期帐单堆得愈来愈高时,通常就成了等待解决的问题。这个客户如果是老客户,又是大客户,这问题多半由上面一公司老板自处理。 “您知道,艾迪,我们很感谢你与我们的交易。”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说: “但是你的帐目到现在过期10个月了。可以说,我们照顾你已 |