价格报错了怎么补救?
报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题,报错价格者有新手也有“老油条”。大多数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。 我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看:是无心之失,还是有意为之? 对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。新手不小心报错价格往往会得罪客户,甚至丢掉订单,而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”的一个步骤。 从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。 正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?带着疑问我接听了这个陌生电话。 的那头传来一名中年男子的声音,而且略带方言:“你好,请问是刘老师吗?”我说:“我是刘连喜。”对方对说:“我姓徐,是做‘拉面’销售的,是个新手,看过你关于销售方面的文章,现在我遇到了一个问题想向你请教一下。” 我就纳闷了——中国的市场发展也太快了,现在连卖拉面的都搞销售咨询了!我说:“请教谈不上,有问题可以帮你分析一下,我这会正忙,你用短信把问题给我发过来,十分钟后再给我打电话吧!” 收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员,在对一个新开发的重要客户报价时把成本价报给了客户,客户一看价格异常优惠,而且又是知名企业,于是就很快下了订单。老徐一看订单头就大了——价格报错了!加上费用还赔钱。老徐找上我也是病急乱投医! 接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。老徐自己也一个劲的自责——太大意了犯下如此幼稚的错,现在涨价的话客户肯定不同意,搞不好的话这个客户好不容易争取来的客户就砸了。 如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户? 1、最常见的方法:立即跟客户联系,主动承认错误并道歉,争取客户的谅解。 这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用,关键是脸皮要厚一点,做好被客户骂的准备。但对于刚“撬”过来重要客户的第一 |