四问苏宁云商：零售企业如何主导电商？

从上周的春季工作部署会议到昨天的战略发布会，苏宁为期数周的重大调整终于浮出水面——公司架构从原有的矩阵式组织转变为事业群组织，并成立连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部及线上电子商务平台、线下连锁平台和商品经营三大经营总部。其中线上电子商务平台与线下连锁平台的整合被命名为“云商”模式。

　　“云商”模式到底是什么？

　　“我们认为未来中国的零售模式将是‘店商+电商+零售服务商’，我们称之为‘云商’模式。”这是苏宁公告中的说辞。苏宁副总裁孟祥胜在发布会上也对于“云商”模式进行了颇为详细的阐释，大意是将电商与店面虚实结合，同时进行全品类拓展，整合内容产品和服务产品，将生产商、批发商、零售商、个人、家庭、企业甚至平台合作伙伴都拉拢进来。

　　苏宁董事长张近东则表示，“云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。苏宁云商新模式，不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。”

　　“整合”、“开放”、“全面落实”、“扩充全品类”、“服务全产业”、“服务全客群”……类似态度绝对的字眼频频出现，也让外界对“云商”模式能否真正落地多多少少产生些疑惑。

　　第一，电商与门店同类商品能否同价？

　　苏宁内部人士对Techweb描述称，整合之后，电商与门店将采销一体，所有商品线下线上两个平台进行共享、共采，未来也会考虑解决同价问题。事实上，此前苏宁、国美都曾小范围尝试过线上线下同价策略，但也仅限于特定时期内的一种合理化运营手法，在消费者做出全网比较之后，并不觉得享受到降价优惠。那么到时候，苏宁能否忍痛牺牲掉线上与线下的价差？

　　第二，电商与门店两个平台服务如何融合？

　　苏宁方面称，线上线下的服务融合可以体现——在用户可以在门店体验商品，再选择在哪个平台下单，可以通过线上商品在店面当中进行落地以后，在线下下单地面提货，也可以在线上下单给你进行配送。苏宁易购目前有2千万会员数据，通过这些数据挖掘，苏宁可以研究分别适合线上消费和线下消费的人群，并进行信息推送。

　　但显然这都是将建立在第一点的基础之上才有意义。否则，苏宁门店也只会沦为另一种意义上的“试衣间”。

　　第三，能否实现全品类、全产业覆盖？

　　按照规划，苏宁产品方面将包括实体商品，细分为电器、母婴化妆品、百货、日用品、图书，随着业务的拓展，产品还会不断延伸；还将重点开发数字应用、音乐、游戏、资讯；并全力开拓生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据服务。尽管蓝图庞大，但要做到全品类、全产业仍然显得夸大其词。

　　第四，零售企业如何主导电商？

　　此次架构调整，电商平台进驻集团总部，并走向平台化，电商负责人李斌得到晋升，被外界解读为电商地位获得提升。也显示苏宁在电商领域的野心。2012年苏宁易购总收入183.36亿元，实现了210.8%的增长，市场份额大概增长了2.3%，李斌表示，“2013年不仅是苏宁易购做电子商务，是我们所有员工在做电子商务，在市场份额上苏宁一定还会保持相当程度的增长。”

　　张近东曾明确表示苏宁做电商的立场和态度：“电子商务的主力军应该是店商而不是电商”、“电子商务的发展要由零售企业自己主导而不是由电商服务商主宰”。这样的论调可以认为是单纯的向阿里、京东叫板，也可以视为单纯的对零售业未来的展望。但在线下资源的有限推动下，苏宁电商能否如愿跻身第一阵营，还未可知。

　　最后，李斌这样说：“今天我不会去评论竞争对手怎么样，这个行业中，未来零售业到底怎么做是我们更想跟大家探讨的问题。对同行，无论它的融资也好，未来发展也好，每个企业都自己的发展路径。我们只是认为未来零售业，一定是要有线上线下融合。”