医药电商备战双十一 以自身为参照物制定目标

　　“如今德生堂旗舰店上线40天左右，累积销售额为70多万元。”徐毅说。

　　在制定“11.11”的目标方面，医药电商多以自身为参照物，京东好药师也不例外。

　　月销售额近2000万元的京东好药师，预计在“11.11”这一天实现平时日销售额的3倍以上。“现在每天的订单量保持在7000-8000单，‘11.11’至少要过万单，甚至2万单。”崔伟说。

　　崔伟直言：“月销售额过千万对我们来说，是很轻松的事。”但之所以没有一味地追求销售额，是因为“我们在想服务。如果有更好的服务，我们会更有信心让客户接受更优惠的价格，销量可以再翻番。”

　　人力考验

　　目标业绩的实现离不开人力。

　　在解决“11.11”当天的人员问题上，医药电商各自出招，但都大同小异。

　　为此，京东好药师在一个多月前就成立了“11.11”促销项目组。“这个组不是额外增加人员，也不是完全脱产，而是在日常工作中，定期进行讨论。”崔伟介绍道。

　　而在后端，京东好药师会延长人员的工作时间，以保证货品快速地送出去。目前，其团队规模约150人。

　　开心人的办法是内部挖潜，通过内部人员的调配来协调。具体来说，以客服人员为例，平时是两班倒的工作状态，而到了“11.11”这一天，“天猫运营团队的客服不能休息，同时，我们会把官网的客服调过去。”龚波说。

　　开心人的天猫运营团队约50人，官网由于需要技术部等来维护，人员是前者的2倍之多，二者总共170多人。调配之后的客服人数将超过20人。

　　除了两班倒变一班倒之外，开心人还会将其在北京、上海、南昌的实体药店的店员进行临时调用。“但在这件事情安排之前，我们会对他们进行一到两个星期的培训。”龚波说，现在已经开始对他们进行技能培训。

　　配送方面，龚波表示，物流公司也会加派人手，由原来的一天两班来提货，变成一天3-4班。“因为当天的货箱可能会积压得很快，这个流程我们已经演算完毕。”

　　与此同时，“几个物流公司都答应分别给我们派两个人，从早到晚在现场，跟我们一起拣货、打包，以便迅速地把单发出去。”龚波说。

　　这可能是许多医药电商解