亚马逊VS沃尔玛：信息经济时代零售霸主逆战

　　不甘坐以待毙的沃尔玛10月初宣布，将在部分区域尝试商品当天送达服务“Walmart To Go”。客户只需花费10美元，商品便可当日送达。与亚马逊通过本地仓库发货不同，沃尔玛的当日送达商品将从当地沃尔玛商店直接发货。虽然物流基础设施开支及人力成本加剧了亚马逊的利润压力，沃尔玛也未在此环节表现出明显优势。分析师称，配送中心的自动化流程更具效率，相较之下本地商店的配送成本是其3至4倍，何况沃尔玛当日送达服务仅涉及5000款商品。

　　事实上，亚马逊在弥补实体体验的短板上已经迈出了更长远的步伐。这家网络巨头已悄悄在一些杂货店、24小时便利店和药店安装了巨大的储物柜，存放顾客的包裹以备随后取走，此举恰恰正是借鉴了沃尔玛的做法。亚马逊未来或许唯一没有的，只剩下产品展示厅。此种形态下，沃尔玛宣布将在美国加速拓展小型社区店，进一步接近顾客，切入市场。

　　移动互联的兴起和大数据浪潮将双方的竞争推进到了更深的层面。去年年底，亚马逊推出了Price Check比价应用，用户通过智能手机在零售店中扫描商品的条形码，然后在亚马逊等网络零售商中可以找到价格最低的商品。Price Check所塑造的消费习惯集合了传统的现实消费和网上购物，沃尔玛等实体零售商再一次受到冲击。通过对用户消费数据的挖掘，亚马逊可以有针对性地向用户智能推荐相关产品，并为营销决策提供依据，帮助商家制定销售计划。野心勃勃的亚马逊甚至打算通过把用户“卖”出去打造自己的广告业务，作为一项收入补贴，进一步降低商品的价格。

　　沃尔玛同样不敢懈怠，目前正在零售店中测试一项名为“Scan & Go”的服务：消费者在购物时可以使用手机扫描商品，并在购物结束时在店内自助结账柜台进行快速结账，大大提高了购物体验和效率。此外，沃尔玛还联合其他几家零售商，宣布将推出名为Merchant Customer Exchange的移动支付网络，以取代传统信用卡系统。在网络购物层面，为了对抗亚马逊，沃尔玛发布了购物搜索引擎Polaris，为沃尔玛的网络和手机购物平台提供搜索服务，使用新的搜索技术后，用户的平均购买意愿提升了10%-15%。

　　信息时代革命下的零售业大战仍在火拼，互联网带来了巨大的机会，但传统的购物体验仍不可忽略，毕竟目前