小米电视只保三天 挑战三包法或早夭
而根据厦门陈先生与何武航提供的材料，记者也发现，两者内屏破裂的位置同样在左上角。此外，从曾在小米论坛“喜之恋”、“马儿宝贝”、“国产手机”等投诉的情况来看，问题同样出现在左上角。不同点是，姜君、陈先生等人的电视裂痕在短短几天内从左蔓延到了最右——两者蔓延开裂的情况位置也极为相似；而孔先生等人的裂痕则没有蔓延。 “如果这都是我们的人为造成，那我只能说小米电视太诡异了，相隔几千公里、多个地方，人为还能出现同样的问题。”陈先生表示，“看着美丽的小米电视，听着美妙的音乐，在看看那条生命线却在流血！” “3天不保修”与“掉钱”逻辑 对于这些用户而言，他们不能接受的，还有来自于小米的售后服务——无论是小米官方客服，还是小米维修站，抑或是删帖封号的小米官方论坛。“跟小米官方客服和售后进行了多次协商，答案还是像录音机一遍又一遍的重复。”上述几位用户均对黄枪表示，自己的电视出现问题是在几天内，但小米售后却拒绝更换维修，这是在公然挑战国家的三包法。 根据记者了解，国家质量“三包法”明确规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理。 而在小米官方资料与保修单中，同样明确表明了小米电视的售后政策：7天退货保障，30天换货承诺以及液晶屏等主要部件的3年质保。不过，一切人为、外力等原因造成的并不在保修与退换货之列。 “但实际情况是，由于我们签收了小米的‘标准送’，因此不管时间长短，小米都将责任全部推给用户，却置售后政策于不顾。”陈先生对记者称。 姜君也对记者称，在实际的售后过程中，如果用户签收了，哪怕在7天包换时间内发现问题，小米也会将责任完全推给用户。他表示，自己发现问题在签收后的第6天，但小米官方同样以“机器故障应在3天内发现而不是第6天”将责任推给用户。“按照小米的回复，就是机器签收后如果发生退货或保修3天内就需要提出，因为后面27天出现的问题都是不可以的。” 沈阳的“喜之恋”同样如此，他表示由于装修房子时间有限，收货时检查了屏幕外观完好配 |
