商务部专家:电商要把“新消法”当服务升级契机

来,才变成了法律,因此法律是基于实践的。而目前我们的很多电商,比如像刚才提到的,像天猫还有淘宝的一些店家,以及京东的部分商品都实行了7天无理由退货,还有一些电商甚至是提出了15天无理由退货这样的服务,所以消费者后悔权这个问题实际上是有一定的实践基础的。所以在实行过程中对行业的冲击肯定是比较有限的。另外一个,电商实际上是在一个竞争的环境当中成长起来的,基本上现在就是存活下来的电商都是或多或少都自己独特的竞争优势的,可以说是剩者为王,这个剩是剩下的剩,因此未来这个后悔权这样政策的实行,必然会对消费者来说会降低了他的购物风险,所以一方面我们看到了,因为退换货成本的逆向物流会导致成本上升,这是对于电商来说是一个不利的影响,但是由于消费者购物风险下降了,有很多消费者买东西的时候,以前是可买可不买,他选择了不买,那么现在可能会选择去买,因此店铺的销售额可能会上升,这样成本上升销售额上升,就会进一步去抵消的成本上升对理顺的挤压,其实对于电商来说也未必是坏事。

如果从电商的角度来看,会不会出现这种恶意后悔,就是恶意退换货的现象出现?对此,赵萍分析,这个问题不应该成为一个问题,因为在实体店,以前在实行7天无理由退货的时候很多实体店也考虑到这样的问题,但是在整个经营过程当中发现恶意退换货的是极少数,而对于经营的企业来说,面临这样的风险也是难以避免的,因为即便是没有7天无理由退货,也有一些人会制造一些恶性的事件来给企业制造麻烦,所以这些是少数的问题,是小概率事件,不用担忧。(来源:中国广播网)


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