商务部专家：电商要把“新消法”当服务升级契机
关于为什么电商现在普遍出现"退货难"等售后服务的问题，在赵萍看来，退货难首先就是因为成本高，所以导致了退货的成本抵押了销售利润，就使一些电子不愿意去退换货，现在除了天猫上承诺的7天无理由退货，像淘宝集市、京东它都不能够全部实行无理由退货，因此对于很多消费者来说，买到了不能退货的商品，或者在不提供7天无理由退货的网店购买商品其实是有风险的，消费者的满意度也会大打折扣，因此我想退货难的问题，在消法实行的日期，3月15号之后消费者的购物风险可能都会大幅度下降了。而对于很多的电商来说，他之所以这么做就是因为他看中的是短期利益，他不希望通过商品退换货导致成本上升，因为所有的退换货不只是把商品运会仓库就可以了，对于电商来说，受到你的货物之后要拆包重新码放，要进行整理再包装才能进行第二次销售，这都需要投入比较多的人力物力，因此会导致短期成本上升。当时如果不退换货，消费者满意度下降，就会影响店铺的长期的经营利润，消费者不高兴了，以后就不来了，因此长期的利润是没有保证的。所以我想电商要在短期利益和长期利益之间要取得一个平衡。 退换货对于电商影响最大的一块就在于，有人把它总结为叫逆向物流，因为从整个的服务链条来看，这种逆向物流要比卖这个商品的成本要高很多，但是新消法当中这次明确了网上购物是有后悔权的，同时也规定了网络交易平台需要承担连带责任，这样一来，对于B2C、C2C等各种模式电商的权责都有了明确的规定。这对于整个业界来说意味着什么？对此，赵萍分析，这就意味着可能又一次优胜劣汰的机会到来了，但是也不同意说新消法的实施会使很多中小电商面临倒闭的这种可能，因为任何法律都是基于实践的，是对约定形成的一些规则上升到一个强制执行的层面上 |
