微淘的先天不足和旺信的迷失

　　微淘目前是嵌入在功能性App即手机淘宝中，功能性意味着只有想买东西的时候才会去用的APP，类似酒店APP等，消费者不会每天都会没事儿就去打开用一下；

　　什么情况下会每天都用黏着度高呢？就是互动或通讯类。而微淘目前没有互动，对话很难，手淘不是对话APP；

　　微淘与手机淘宝、旺旺和旺信等多个相关产品没有无缝整合，总体感觉比较乱；

　　手机淘宝、微淘和旺旺的帐号体系不清晰，品牌公众号、旗舰店、店铺、店小二账号层次、分类和定位有些混乱；

　　目前微淘只关注品牌或商户的导购，只关注导流和交易，那么与消费者的互动和关系如何处理？如何利用消费者的关系网？

　　因为没有利用消费者的关系网络，所以很难做起来交易的口碑；

　　微淘的金币不知道为什么没有计划做通用积分或点券？用来建立消费者激励机制；

　　目前没有消费者的自内容，全部是品牌或商户内容。

　　那么，对于微淘的机会在哪里？

　　类微店，不仅是淘，要售前售中售后一体化管理；

　　类微信，微淘的公众号+旺信的微信模式；

　　建立起基于口碑推荐的广告激励模式；

　　微淘后面的互动、关系等扩展为sCRM ;

　　基于微淘进一步形成消费者社区/群组。

　　针对这些问题，让我们不得不反思微淘：微淘是建立在电子商务交易的互惠关系基础上，如果要建立起持续的关系一定要基于互动和沟通，而不是单向的图文推送，尤其是推送的全部是产品展示和促销活动内容。

　　进一步讲，笔者更倾向于微淘的定位有错误：微淘不应该放在手机淘宝上，而是应该放在旺信里面。公众号的图文消息+公众号的沟通互动+店小二的客服互动，才是可以持续的模式。否则，没有实时的互动沟通，则没有营销推送，更不会重构客户信任。