首个网上交易示范文本出台 电子商务将迎来大考

　　行业规范应对盲区

　　据了解，现今我国关于网上交易的相关法规条款还没有形成完整体系，法律管制上的盲区投射到现实的网上交易规则设置中，就形成了相当程度的模糊地带。例如，怎样的商品可以上架贩卖？消费者在网上购物时，什么情况可以投诉？投诉应该走怎样的流程？谁来进行纠纷调解、谁来予以裁判、裁判后怎样去监督执行等等，这一系列问题都还没有明确的法律规定，不同电子商务平台的服务规则也没有统一的标准。

　　“目前的电子商务服务合同，一方面由于电子商务企业之间相互借鉴套用，内容趋同；另一方面，又暴露出霸王条款较多、消费者权益难以得到保护的情况。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯告诉记者，针对上述情况，中国电子商务协会此次公布的合同示范文本，分别从用户的权益、网站产品的发布、交易纠纷处理三个电子商务中的主要方面作出了规定，包括配送相关责任缺陷、退换货、网站免责范围以及生产者和销售者连带责任等内容，一定程度上弥补了当前电子商务行业规范的欠缺。

　　“制定统一规范的网上交易服务合同，是电子商务企业规范各种网上交易行为的一种尝试。”腾讯拍拍网是本次活动的牵头者，12月1日，在发布会现场，其总经理刘春宁介绍，根据示范文本，如今拍拍网已推出了相关监管措施，完善了用户协议和商品管理规则，对卖家和商品也作了严格规范，提高了准入门槛，而且对平台商品质量的审核监管也愈加严格，并建立了高效快速的投诉处理机制。

　　业内专家认为，此次网上交易服务合同示范文本的出台，标志着电子商务领域以“行业规范先行”模式的监管体系初现雏形，随后，电子商务领域将迎来一次规范大考，欺诈、违规行为泛滥的行业乱象有望得到遏制。

　　管理部门有望出手

　　据了解，我国电子商务相关法律法规已明显滞后，日益制约着产业的发展，比如在网上交易规范方面，尽管我国电子商务发展已经有10年的历史，但是相关的法律规范至今仍未出台。

　　“我们也期待着相关政府部门早日填补电子商务领域的法律空白！”阿拉木斯认为，今日的行业规范，将成为明日立法部门制定法律的重要参照，尤其是此次示范文本中有关网站与用户的权利义务、网站的商品发布规范、对违法违禁产品的管理、交易纠纷处理规则的确立，可作为我国未来电子商务交易规范立法的重要参考。

　　12月4日，易观国际分析师曹飞在接受记者