首个网上交易示范文本出台 电子商务将迎来大考

　　“今年上半年，我国网购市场成交量突破1100亿元人民币，全年有望达到2680亿元。”这一串令人咂舌的惊人数字，来自我国IT领域权威咨询机构———正望咨询近期公布的《中国数码产品网上销售统计报告2009》。

　　“今年前三季度，网上购物投诉量呈逐月递增态势。”北京、浙江、广东等地的工商部门和消费者协会，在其前三季度的投诉统计中不约而同地显示：网上购物仍是投诉的重点领域，商品质量问题多、售后服务差、商品与定货不符。

　　一面是作为朝阳产业前途无限的喜人态势，一面是假货次货横行、消费者权益无从保障的灰色地带，明明是背道而驰的两面，却以一种很矛盾的姿态结合在一起并“共同生长”，如同一根藤上长出的双生花。业内人士戏言：“这就是我国网络购物令人揪心的现状，如果不加以整治，种种欺诈、违规行为早晚会使得朝阳产业魅力全失！”

　　示范文本出炉

　　网民“丑鱼尼莫”最近就遇上了件烦心事：12月初，她上国内一个知名的C2C购物网站时，发现有家店铺正在兜售一款“命中率高达99%”的双色球预测软件。当“丑鱼尼莫”刚开始的顾虑被这网店老板非常专业而又“诚恳”的回答一一化解后，她就把3990元货款汇给了网店老板———结果是肯定的，“丑鱼尼莫”上当了，哪有这样的软件？买回来的只是一个普通光盘。更要命的是，网店老板在她要求退货后也消失了。“丑鱼尼莫”只好找网站想讨个说法，但网站回复是“网站对店铺已尽到监管责任，根据用户注册时同意签署的电子服务合同，用户自负责任！”于是她一筹莫展。

　　然而，“丑鱼尼莫”这种遭遇本来是完全可以避免的：根据本月初中国电子商务协会公布的“网上交易服务格式合同示范文本”，电子商务网站禁止出售带有“破解”、“预测”等字眼以及可以抽取号码的六合彩软件！

　　12月1日，中国电子商务协会政策法律委员会、北京大学互联网法律中心、网上交易保障中心等多家行业权威机构，在北京举行“网上交易服务格式合同示范文本”发布活动，推出了包括《电子商务网站交易投诉管理规则》在内的四项规范，旨在通过拟定网上交易的各项示范规则文本，完善网上交易的相关规则。而这也是我国电子商务领域首次全面推广行业示范性合同文本，得到了腾讯拍拍网、京东商城、乐友