年底工商总局整治网络零售 严重失信网店将强制退市

　　原因??网购乱象横生频发集体维权案件

　　互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师分析，最近商务部、工商总局连连出手整顿网购市场，原因是过去一年网购尤其是团购的消费投诉、维权案件非常多，甚至出现多起大规模的集体维权案件，消费者权益保护问题备受关注。同时，春节即将到来网购的高峰也即将到来，“根据以往的经验，消费高峰期也往往是投诉高峰期，虚假宣传、价格欺诈、取消订单、迟延发货等等问题会大量出现。”

　　“网购消费投诉非常多，市场混乱。”昨天，中国电子商务研究中心分析员莫岱青在接受记者采访时指出，网络零售存在跨省跨市情况，消费者在遇到问题时往往找不到解决之道，也不知如何解决。

　　据介绍，近两年来国内网购、团购市场发展迅猛，但与此同时乱象横生，团购陷阱、售后服务无法保障、消费者维权难等类事件频频发生。今年以来先后发生高朋网售假天梭表、当当网涉嫌赖账“1毛男士洁面乳”、“错标门”等不诚信事件。最近由北京、上海、深圳等20多个城市消协联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》也显示，有六成以上的被调查者表示，在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。其中，团购网站夸大宣传、实际商品或服务与网站广告宣传不符，团购商品质量存在瑕疵、甚至出现假冒伪劣商品，以及退换货困难等问题是消费者反映的最为集中的几个问题。

　　据国家工商总局统计，截至2011年11月30日，全国各级工商机关网上检查网站共计948057个，查处网络商品交易及有关服务行为违法案件4853件。

　　立法??《网络零售管理条例》有望今年纳入立法计划

　　业内人士分析，网络团购的投诉量之所以会出现爆发式增长的现状，一方面是因为团购网站本身缺乏足够的自律性；另一方面则是监管部门对网络团购缺乏有针对性的监管措施。专家建议，相关执法管理部门，应该研究这种新的网络交易方式的有效监管手段，加大监管的针对性和有效性。

　　“立法很重要，起码可约束市场，规范市场，否则会冲击电子商务行业健康发展。”莫岱青表示，国家很有必要加大力度管理网购市场。据其透露，为规范网购消费市场，商务部宣称将争取把《网络零售管理条例》列入今年的立法计划，使网络购物纳入法制化轨道。据介绍，该条例针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、市场