网购客户聚沙成塔 电商物流差异化竞争存蓝海

　　要想在电子商务物流市场谋得发展，物流公司就不得不为此做出改变。毕竟“快速、便捷”作为电子商务的一个重要特征，作为电子商务的一部分的物流流程，显然也必须遵守。淘宝网公关经理鲁达告诉《小康-财智》记者：“物流的时效性会直接影响用户的购买体验和对卖家的评价口碑，而口碑是卖家生意的生命线，直接影响卖家的经营。因而物流的时效性无论对卖家或买家来说，都非常重要。”

　　为了进一步接近客户，很多快递公司都在积极地进行网点下沉，进一步在二三线城市布局。比如圆通，为了对接淘宝，圆通网点建设的路径与淘宝网网商分布尽可能地做到吻合。目前，网商和网购最为集中的江、浙、沪等地，圆通的网点几乎覆盖到乡镇。对于网购的另一大主力—大学生，以前快递公司进入学校送快递往往给学生带来诸多不便，圆通正在很多大学与勤工俭学办进行合作，招收大学生在校内建立网点。

　　申通的做法与圆通颇有异曲同工之妙。夏祖彬说，为了应对“提速”的需求，申通开发建立了适合电子商务物流运作的营运体系，在运输设备上“鸟枪换炮”，在软件上也苦下功夫。目前，申通已经把进社区、进学校提上了重要日程。为了方便上班族寄取邮件，申通在社区周围开设了营业点。对于大学生这一网购主力军，公司还与学生会开展合作，在配送队伍中吸收了勤工俭学的在校学生，以避免快递员入校园的不便和麻烦。

　　“进社区、进学校是今年公司的重要举措，我们计划在全国增开1000个网点。”夏祖斌说。

　　完善的市场布局，显然对于提高物流公司的服务质量大有裨益。宋建洪对《小康-财智》记者举例说，没进入电子商务物流市场之前，对于住宅客户，圆通基本上是心有余而力不足。因为接单量少，且住宅客户经常外出，往往公司在第一次投递快件失败之后得等上好几天才能再次投递，这也导致了住宅客户的大量投诉。如今，由于住宅订单量的增加，对于住宅客户，快递公司往往可以一天分几次投递，投递速度和效率大为提高。

　　如果说电子商务的“快速、便捷”的特征同时也是快递公司的“行业标准”而能够得以顺利被接受的话。那么，电子商务物流市场的客户需求的变化，则着实让快递公司痛苦了好一阵。

　　宋建洪介绍说，最初物流公司上门收取快件，为了安全，会当面验收快递的产品。但这对于淘宝卖家来说显然不可能。因为淘宝买