网店遇上职业差评师如何维权

　　近日一名曾经的“职业差评师”自曝其从业经历引发网络热议。不少遭遇过“职业差评师”的网络卖家也纷纷吐槽。碰上“职业差评师”，网络卖家该怎么办？昨日，记者专门采访了淘宝网的相关负责人，他来给卖家们支支招。

　　一次促销活动引来数十个买家恶意抢拍

　　“职业差评师”专门以给网店差评或投诉为手段，向网店索要钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。

　　“我们现在新开了一家店，生意比以前差远了。”莆田的网络卖家张先生说，一个多月前，他的店靠着一单单的好评交易，好不容易把店家信用积累到了钻石级别，却被恶意差评给毁了。

　　张先生说，当时他准备做一场活动，因为不熟悉淘宝规则，在设置优惠券环节忘了设置购买限制条件，引来数十个买家恶意抢拍。在随后的两天里，这群买家轮番打出差评，并索要赔款，张先生赔了几千元，最终因为太多订单被定性为“延迟发货”，旧店铺至今仍处于冻结状态。

　　事实上，开网店遇到差评师的不在少数。来自福安的练先生三年前和朋友合开了一家天猫商城店，主要经营武夷红茶，两年来，也遇到几次恶意差评。练先生介绍，一些竞争对手还会聘请这些人进行差评。“有一些直接开口要几百元钱，才给改好评。”

　　“对于卖家来说，信用评价就是生命。”在福州经营网店的过女士说，所以一些卖家尤其是没有经验的卖家遇到这种问题常常会被敲诈勒索。

　　遇到恶意差评可提交聊天截图等维权

　　碰到“职业差评师”，卖家该怎么办？昨日，记者采访了淘宝网客户满意中心负责人。

　　该负责人表示，卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对其账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。

　　此外，目前还出现了“有组织的异常购买，使用QQ等非阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为”的买家，如果遇到这样的情况，该负责人建议卖家，首先要保留好双方的阿里旺旺聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。

　　理争律师事务所律师丁兆增认为，“职业差评师”以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财，如果情节轻微，属于侵权行为，通过使受害人违背真实的意识表示满足胁迫者的意愿，其交易也是一种无效的民事行为。如果情节恶劣，金额达到一定额度就构成了敲诈勒索罪。根据相关法规规定，累积金额达到2000元，就构成了敲诈勒索罪，属于犯罪行为要追求其刑事责任。