淘宝网建立的消费者维权平台上线呼唤全民打假
淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的、价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝的使命所在。 艾瑞咨询研究认为，淘宝网无论是在消费者维权平台的建立，还是在打击制假、售假黑色产业链方面作出的努力，均给消费者、商家和网购市场带来一个积极的信号。一方面，消费者购物过程中的任何一个环节出现问题，均可以通过统一的渠道寻求服务，让维权没有后顾之忧；另一方面，通过维权平台的建立和打击制售假行为，淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系，让网络购物从“简单消费”到“全面维权”升级。与此同时，淘宝网8日联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为。 同一天，淘宝网公布在2009年全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件。 淘宝呼唤全民打假 昨天淘宝网强调，打击假货绝不手软，淘宝是一个平台，本身不制造产品，淘宝其实也是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的就是淘宝。 据悉，淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制，2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”，承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务。随后，不断对消保计划升级，陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等。并且，淘宝率先在国内网购平台推出商品准入制，要求所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售，要求所有书籍卖家需具备“出版物经营许可证”，并绑定正规的ISBN编码。 2009年底，淘宝网宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。今年2月2日，淘宝网启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申述，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。 |
