淘宝网建立的消费者维权平台上线呼唤全民打假

　　瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理，行家（中国）有限公司表示，此前在线下打假经常面临取证难的问题，现在通过与淘宝网协同打假，因为每一笔交易都是记录在案的，对于取证更有利。同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点，达到打假的真正目的。

　　作为德国阿迪达斯、美国BOSE、法国香奈儿等8家国际知名品牌在中国的知识产权代理，广州贞观知识产权代理有限公司表示，淘宝网在支持香奈儿打击假货、维护知识产权方面的配合，尤其是淘宝法务、信息安全部、客服等部门之间的有效配合，在具体查处时表现出的效率令人印象深刻。其过去三年与淘宝网的协同打假都取得良好的效果。

　　国内最大运动厂商李宁表示，长久以来，网络假货始终是影响品牌商电子商务业务发展的最大的问题之一。淘宝网无论是在假货处理还是对于售假卖家进行处理，都起到了一定的成效。李宁非常愿意在下一阶段配合淘宝网继续清理相关假货卖家，以净化整个网络零售市场。

　　东莞以纯集团董事长助理、打假负责人陶德富对淘宝网打击假货的态度和效率表示了高度评价。淘宝网从一开始就派专人联络，为厂商提供证据。因为淘宝网的帮助和提供的证据，以纯对线下制假售假者的打击已经进入司法程序。

　　消费者主动透明维权

　　据了解，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。

　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，“完全透明”地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。

　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

　　显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝