淘宝推出保护消费者利益的线上维权平台

　　亚洲最大网络零售商圈淘宝网在杭州宣布,斥资逾亿的消费者维权平台上线,这也是国内首个电子商务企业主动发起建立的维权平台。淘宝网总裁陆兆禧公开向消费者承诺,“你敢买我敢赔”,消费者可以通过淘宝网购维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。

　　“淘宝网带来的全新维权体验,具有革命性意义。”电子商务专家梁春晓判断,这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。就在同一天,淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等20余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商吁请更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合,聚合成维权打假合力,共同打击制假售假行为。

　　卖家必须48小时内回应消费者投诉

　　记者在淘宝网消费维权平台上线发布会上了解到,主动性、全方位、全透明和互动性,是新的消费维权平台超越传统维权平台的“最显著特征”。据了解,维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道,成为消费者登录亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外,维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权,将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。

　　更为关键的是,一旦用户对具体交易发起维权投诉,就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程,“完全透明”地呈现在消费者面前。过程全透明,意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系,这将进一步夯实消费者的维权基础。

　　同时,维权平台主页上还会设立曝光台,对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉,淘宝网要求卖家必须在48小时内回应；逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺,所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

　　淘宝网CEO兼总裁陆兆禧认为,维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加,是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。

　　杭州市工商局副局长冯世联表示,在3·15前夕,淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台,给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道,有助于改善消费者网络消费的环境,提高消费者信心、促进拉动消费需求、推进消费维权、引