淘宝消费者维权保障平台将正式上线

　　淘宝网今日宣布，2010年将成为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。作为具体措施，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。届时，1．7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

　　淘宝的消费者维权平台是淘宝的“网络315”，具有线下维权平台不具备的主动性、高效性，全方位立体的感知性和互动性，既增加了消费者维权的透明度，又降低了维权成本，能够提高消费纠纷的处理效率。

　　业界认为淘宝网此举目的是要保障网购的品质，让网络购物体验全面超过传统购物模式，提升网络购物的口碑，加速推进网络购物的发展。根据淘宝网的预测，2010年淘宝网交易额将会在2009年基础上再翻一番，达到4000亿元，成为内需市场最重要的拉动力。

　　淘宝网总裁陆兆禧表示，淘宝网已经建立起包括支付宝、信用评价体系、消费者保障计划等系列保障制度。将2010年定为消费者权益保障年，旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展；同时也提醒所有淘宝员工提高服务意识，将淘宝的购物保障体系做踏实，让消费者在淘宝上购物更放心。“淘宝网要成为消费者的购物天堂，消费者权益保障这一步必须认真做好”。