扣取保证金遭质疑 淘宝保证金被疑“双重罪”

　　“这还需要等多久？”记者追问。

　　“大概15到20个工作日。”该工作人员回答。

　　记者把类似情况反馈给相关商家，得到的答复却是：“一个核实的环节就要这么久，摆明了就是忽悠，我们听了太多类似的话了，照他说的等下去根本没个头。”

　　颜乔对法治周末记者表示：“商家在退出之前很多都有交易存在，保留着对消费者的售后责任。保证金也不存于淘宝账户上，等售后问题解决好了之后，会根据相关交易情况退款的。”

　　“就算退也不能拖这么久啊。”陈先生对于这样的答复并不满意。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为：“保证金必须及时退还，而不能拖延，3个月的时间规定存在一定的不合理性。”

　　维权律师宋一欣也指出：“保证金须及时退还，未获得退款的也可以向工商局等相关行政部门进行申诉，监管部门也应介入调查，充分保证商家的正当权益。”

　　颜乔在回答记者提问时表示，3个月的时间规定会不会调整，这要根据实际市场情况的变化而定，可能会有这方面的考虑，但是现在还不能明确答复。

　　商家权益如何维护

　　“我们商家的权益谁来保证？”商家小莫在保证金的维权问题上表示“很受伤”。

　　“淘宝商城有好多处罚规则，真正看过的人可能不到50%，有些规则大家入驻商城的时候看都没看。”另一位淘宝商家小毅告诉记者。

　　对此，赵占领表示：“如果是商家在签订合同时自己没有留意相关条款，那么责任自然也在自己，这是基本原则。在这方面，商家亟须提高自身的维权意识，要对合同条款了解清楚再行签约。”

　　充分了解了相关规则，能够更好地保护自身的权益，却也让小毅觉得“危机四伏”。

　　比如厂家给你的吊牌上面写的100%纯棉，淘宝商城抽查的结果是95%，商城就可以罚款卖家两万元。可是这其实是厂家的问题。小毅说，“在这方面，我们根本没有话语权，规则都是它一方制定的。”

　　赵占领告诉法治周末记者：“淘宝商城用的是格式合同，条款都是自己事先拟定好的。商户与之签订合同基本没有讨价还价的余地，不排除里面充斥着一些疑似霸王条款的可能。”

　　刘俊海认为：“淘宝商城或在规则建设上存在缺失，需要加强与商家沟通，不断完善自身规则。”

　　作为《网络零售管理条例》起草专家组副组长，刘俊海还提出：“需要加强